疫情时期，零售实体行业如何用【社群运营】破局？

答：

• 长期社群其实就是在没有能力维护好活跃的情况下，让这些社群存在着，但是严格控制发广告，然后寻找契机去激活或者通过活动重新建群。
• 短期社群有点像一个小项目，围绕一个主题的快闪，一次促销活动的临时群，完成目标就解散。

7. 你提到的抢购式社群营销的要点是什么？

答：基本的要点是：

1. 活动的秒杀，抢购环节要策划好
2. 一般情况下建议另起新群，让有抢购意愿的人，进入临时抢购社群中去，一是大家都有消费意愿，二是容易策划话术，三是崭新的小群更好做封闭式的会销，大家互动感比较强。

8. 如何从长期群里筛选有用的顾客进短期群里面，我是做中老年装的

答：

1. 我们可以来定义一下有用用户，活跃的，分享知识的，潜在购买意向的，购买过的，复购过的。
2. 然后分清楚短期群的目的，那么不管是做活动还是抢购以上的都可以，如果是VIP肯定优先维护复购的，然后提升他们的尊贵感，持续关心他们，引导持续复购和抓介绍。

9. 群里有人发广告怎么规避掉，有时候群里经常发小程序，有些是家长孩子发的，踢都不好踢，特别是收费群很难做到

答：

1. 一开始就要明确群规，不能发广告，发广告要发红包。
2. 要设计小号当管理员，告诉大家群里有机器人自动监控广告。
3. 温柔的方法：有人发广告的时候，群托要出来@XX，哇有人发广告咯，快发红包，不要会被踢的+1，群托2要出来@XX，哇有人发广告咯，快发红包，不要会被踢的+2，这样子能引起很多人@，迫使别人发红包或者不再发广告。
4. 中性的方法：有人发广告的时候，用小号管理员群发一段话：因系统检测到XXX发广告，已经移出群聊。然后将发广告的人移出。如果他找来你的大号，先不理，过几个小时再再回复：哎呀，不好意思，群里设置了不能发广告的，管理员/机器人把你移出了，我拉你进群，别再发广告了。
5. 暴力的方法：直接移出。
6. 如果确实屡教不改，那么移出，退款，是最好的方法。

作者：邹叔，一个专注运营增长的首席营销官，实战型营销顾问，多家亿级企业营销顾问。公众号：邹叔的任性。个人微信：zouyanga4

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