用户操作错误？来学习一下产品的容错性设计原则

当用户知道错误后要及时提供纠错帮助，如关联推荐等，以帮助用户快速找到纠错的办法。Google搜索中，当有单词或词语输入错误时，Google搜索就会根据匹配度给用户可能正确的单词或词语供用户选择，避免二次输入，很人性化的做好了纠错。

（5）出错信息应当友好，不要威胁或者责备用户

按照可用性的理论，用户没有出错，出错的是你的产品，因为它不能正确的解读用户的操作行为。不要在错误信息中责备用户，我们应该因为问题向用户道歉，为用户提供“情感支持”，主动识别并处理用户的情感状况，能缓解挫败带来的强烈的负面情绪和刺激。

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（编辑：PHP编程网 - 湛江站长网）

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