情感界的“权

另一位维权者尹雪说，当时工作人员告诉她，“放心吧，一个月之后这段感情就阳光了，保证他回来求你，保证你们可以结婚！”实际却无有效指导，更无效果。

导师聊天截图

白魅导师团队在给用户承诺的广告词上宣称，15天可以挽回感情，且情感导师需要每天与用户联系进行咨询服务，但是实际情况却是，学员交了钱联系不上导师。

导师聊天截图

浙江思大律师事务所资深律师张晓毓表示，情感机构在宣传过程中承诺的“一定能挽回”，可能会涉嫌行业内不正当竞争。

张晓毓还说，如果合同上没有具体体现服务内容，微信内容中约定的“每天提供咨询服务”等也具有法律效力，构成合同的补充条款，可作为起诉维权使用。

2、虚假宣传，资质存疑

两个月前，《每日人物》报道小鹿情感的白魅、恋爱研习社、邂逅情感、N团、无月、苏昊等团队自称获有国家一级/二级/三级心理咨询师、国家婚姻家庭咨询师等证书。

事实上，我国从未有过国家心理咨询师、国家婚姻家庭咨询师这类职业资格名称，正确的称谓为心理咨询师、婚姻家庭咨询师。2017年就被国家取缔，仅作为相应的能力水平证明。

锌财经近日查看这些团队资质，多已去掉“国家”字样，仍保留“一级/二级/三级心理咨询师、国家婚姻家庭咨询师” 等字样。

有些导师的证书和他本人还对不上号，张果曾让导师出示个人的专业资质或者证书，她放大了仔细一看，“证书上的头像跟他明显不是一个人。”

部分导师资质打了马赛克，不辨真伪

资深心理情感专家张聪告诉锌财经，“像小鹿情感提供的情感挽回、修复情感、魅力提升这些，不属于心理咨询或者情感咨询的范畴，更接近于社会调解员，或者是社工的部分工作。”

另有媒体指出，小鹿情感伪造“教育部旗下”称号，其“教育部旗下人生科学学会认证机构、婚姻家庭研究会认证机构” 涉嫌造假。

张晓毓律师认为，如确有充足证据证实经营者恶意欺诈，可按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，要求其赔偿所支付的服务费用的三倍赔偿等相关损失。

3、价格乱象，半天降六千

在小鹿情感，学员付费从1000元到10000元以上不等，没有统一标准。

消费者提出，白魅团队给每个人的收费标准不一样的，但是其提供的服务标准和方式都是一样的，安排的导师同样也都是刘健。

即便是同一个学员、同一个情况，收费也朝令夕改。尹雪接触白魅团队时，“他们上午跟我报价9800元，我说再考虑。结果下午他们报价3800元，和9800元接受同一个导师的指导。”

导师聊天截图

律师张晓毓认为，如果服务质量远不及合同约定，消费者可以要求解除合同、退款，如果不愿意返还可以提起诉讼、进行维权。

4、不签合同，不开发票

学员们反映，小鹿情感的情感机构很少主动跟用户签合同。小鹿情感导师解答学员的情感，主要是通过微信文字和电话语音交流，打款也主要是线上打款，大多无发票。

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言认为，尽管订单可以看作一份合同，但是不签署书面合同存在很大的风险，当合同一方违反约定时，守约方将很难维权。

张晓毓律师认为，情感机构有主动提供发票的义务，否则可能有偷税漏税的嫌疑，对此消费者可以去税务机关进行举报。

即便有些消费者跟小鹿情感签了合同，效果也不尽人意。张果在跟“白魅团队”合作时，在她强烈要求下勉强签了一份非常简单的合同。

（编辑：PHP编程网 - 湛江站长网）

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