CSDN专访环信CEO：环信移动客服技术全解析

　　无论是将UI模板100%开源还是上线IM Geek开发者社区，我们的真正目的就是为开源社区做贡献，而不只是环信的产品。其实在当下的国内外开源社区方面，IM和移动社交还是空白的存在。现在，很多人都在做朋友圈、附近的人、聊天、匿名聊天或群组等功能，但归纳起来大概只有二三十种模块，剩下的工作便是各种模块的组合及编组。所以我们的想法就是开发者不用自己再去劳心劳力地重新开发一些基础和常见模块，而是通过社区的力量将这些模块都开发并开源出来，甚至包括基于这些模块的完整的应用，统统开源。这样不仅能节省创业团队大量的时间精力，也能降低开发成本，将资金投入到更好的用户体验、设计及运营上。

　　要经营好开源社区就必须以身作则，环信自身也在不断地贡献开源模块。当然，开源社区光靠一时的热情是远远不够的，未来，环信会为乐于开源的committer提供经济上的资助，只要开源软件做得好，并将其回馈给社区，提供开放下载。我们非常欢迎有开源情怀的开发者投身到开源事业中。

　　CSDN：环信移动客服在安全及保护用户隐私数据等方面有着哪些具体措施?

　　刘俊彦：隐私一直是很多公司一直在意的问题，会担心商业数据、用户信息会不会被窃取?环信移动客服对这方面是非常注意的，不会以任何形式碰触用户的聊天记录，用户可以100%随时导出或删除。而在系统保障方面，环信到目前已经趟过了许多雷点，并且内部还有一个每月演习的硬性规定，以此来保障即使发生系统挂掉的情况，核心功能依然可用。此外，环信正在着手“异地多活”，以此来提供更可靠、安全的服务。

　　CSDN：移动客服系统如何收费?

　　刘俊彦：IM已成红海，而移动客服则是商业化的企业级服务，需要为企业出现丢单等情况负责。环信移动客服系统的收费标准分为免费和收费用户数量级，2个座席以内可免费使用，超过2个座席的公司，需按每年每座席1500元进行收费。

　　图：环信移动客服收费标准

　　CSDN：现在大部分客服请求均来自于移动端，环信对于未来的移动客户服务还有着哪些畅想?

　　刘俊彦：当下，客户服务软件行业正在经历一场变革，用户获得服务的渠道和行为在发生巨变。随着环信移动客服这样的产品的普及，用户的服务体验将有极大的提升，而依托于技术进步，商家为此投入的人力成本却呈下降趋势。环信已经实现了人与人、人与商业的连接，但其生态布局依然缺少一块，就是人与物、物与物的连接。物联网正在临近，客户服务更将呈现完全不同的场景。我们需要做什么?首先就是物与物之间实现通讯功能的实时数据交换，其次，人如何控制设备?第三，在物与物之上，人和人之间需要沟通。

　　比如，一个物联网冰箱发生故障后，用户肯定不会再打400电话了。用户只需直接点击冰箱内嵌的客服按钮，即可一键接通，不仅可以和客服视频聊天得到帮助，还可以将冰箱的相关参数发送给客服，快速解决问题。同时，未来的客服一定是内嵌型的，将无处不在，无论是App、智能家居还是车联网，一个按钮所有问题都能搞定。目前，环信已经在着手物联网IM产品研发。

（编辑：PHP编程网 - 湛江站长网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!