快剪星客多：倾听用户最真实的声音

在各大电商平台还在刷好评，网约车司机各种“求五星”的时候，有这样一家连锁企业，星客多快剪却在平台上花钱“买差评”。

在“互联网＋”的时代，我们的生活可以更轻松地通过电子产品，穿戴设备完成交易，传统行业与互联网结合，就产生出一个全新的行业。星客多快剪就是在这样的一个快节奏时代，不染烫、不推销、专注剪发和造型，只做极致的单剪生意，精准的服务定位的产品。

快速剪发这一模式最早起源于日本，2015年星客多将这一模式正式进入中国大陆市场。面对容易复制的剪发模式，星客多用专业品质，强大的IT技术和不断提高的服务，实现了产品和客户服务的快速迭代。2015年3月，就拿到了创新工场李开复、明势资本黄明明及天使汇的联合投资数百万美金天使融资，同年11月完成了3000万A轮融资，资金到位后，星客多并没有着急盲目开店，而是第一时间并购了上海皓令国际这家软件技术公司，这也为星客多在连锁管理系统化，IT技术升级、依托硬件提升用户体验上得到了质的飞跃，之后星客多线下开店的速度也越来越快。在店铺和人员的快速扩张，用户数量暴涨的阶段，星客多始终坚持“服务至上，用户为王”。这一服务方针。

为了收集真实有用的用户评价数据，更好服务于用户，2016年5月星客多官方微信上开启了一项付费求评论的活动，在用户享受服务后邀请顾客进行评价，无论好评差评，在评价之后都会有1至5元的现金红包奖励。

截至5月底，在不到一个月的时间里，这项活动共收到7万多条评论，用户好评率高达96.87%，相比好评，星客多似乎更重视差评。这7万多条评论，用户运营人员通过后台逐一审核，根据顾客反馈调整服务。在这次客户意见收集中，差评最多来自于“等候时间过长和等候加塞”。针对这一情况，星客多重新开发了刚刚上线两个月的在线排队系统，打通了大众点评和微信两个平台，实现了不同平台支付的用户共同排队等候。同时星客多也推出了造型服务，这也是基于用户反馈后的决定。倾听用户的声音，解决用户的痛点，实现产品的迅速迭代与更新，成为了星客多快剪得以不断扩张市场份额的重要原因。根据星客多CEO庄威透露，星客多即将推出全国第一个美发行业大数据系统，更好地服务用户。

部分用户好评

部分用户差评　　

在这个风口遍地一日千里的时代，谁都不希望被复制被取代，互联网结合传统行业曾经造就了太多的创业明星。而在风口之后依旧保持着发展态势的，无一例外都有着贴心的服务和优秀的用户体验。锤子科技的操作系统，百度外卖的超时补偿，优步滴滴的一键叫车，用户的衣食住行的体验越来越便捷贴心，“胃口”也就越来越大，如何不断地提升用户体验，成为了每一家企业都需要认真思考与对待的问题。每当类似海底捞“服务员贴心到就帮你差你买单”这样的话题裹挟着大批“自来水”出现，相信每一个创业者都明白，不断满足用户需求，解决痛点才是持久的生存之道。

（编辑：PHP编程网 - 湛江站长网）

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