灵伴科技智能社会服务云平台首次亮相 用定制化生产培育机器人力资源

“智能语音界黑马”北京灵伴未来科技有限公司7月4日正式推出国内第一家智能社会服务云平台--【睿思 AIaaS】。该智能平台是灵伴科技实力最强的人机对话产品，可根据用户需要实现个性化生产，培育智能语音机器人力资源，满足企业的对服务多样化的需求。业内分析认为，灵伴科技智能社会服务云平台的亮相，是智能语音迈入工业化应用时代的又一重要标志。

终端产业将迎来智能语音控制的全新革命

2016年是人工智能60周年，正在步入产业化阶段。据Venture Scanner统计显示， 2020年全球人工智能的市场规模将超过千亿元，中国市场接近百亿。巨大的市场前景也吸引了谷歌、苹果等国际巨头加快布局，比如苹果Siri、谷歌Google Now、微软Cortana，还有亚马逊推出的Echo智能音箱，Facebook聊天机器人Messenger Platform等。

在国内，百度、阿里巴巴、科大讯飞、灵伴科技、小i机器人、思必驰、云知声、捷通华声等企业，也以智能交互（文本或语音）为切入点，抢占产业发展制高点。在资本的介入，以及大数据、云计算、物联网等技术迅猛发展的利好下，智能语音技术也实现大跨步发展，并进入了更多应用领域。

语音导航、语音拍照、语音拨号、语音唤醒……智能语音的应用不断增加、应用场景更加丰富，智能语音操控也早不再是最初消费者无聊时的调侃型应用。更有分析预测，终端产业正迎来一波以智能语音控制为特色的全新革命，智能语音工业化应用时代已经开启。

7月4日，灵伴科技推出的国内首个智能社会服务云平台产品—【睿思 AIaaS】就是最佳的例证。这款平台产品倾注了灵伴科技在语音合成，语音识别以及语言理解的独特技术优势。用户可以在智能机器人坐席云平台上选择相应的机器人客服并创建任务，即可由所选客服通过便捷的语音交互进行业务服务。

据悉，【睿思 AIaaS】的英文名称也有着深刻的含义，AIaaS 指的是AI as a Service，含义为“人工智能即服务”，包括“让人工智能服务于职场、让人工智能化身职场精英、让人工智能服务于社会、让人工智能推动社会产业升级”四个层面的深刻意义。

业内分析认为，在用户需求拉动、国家战略指导和企业竞争加剧等多重因素的驱动下，智能语音技术在移动互联网、智能家居、汽车电子、金融支付、在线教育以及医疗、呼叫中心等领域的应用正不断深入，以【睿思 AIaaS】为代表的智能语音产业将大有可为。在灵伴CEO陈博博士看来，自然语言回答代表未来智能化产品的终极形式，智能语音将会是下一个交互的入口，这也正是灵伴科技专注人机交互领域，且持续深耕的原因。

定制化智能语音机器人重构劳动力市场

“您好，请问是***吗？这里是**公司，我们在针对老客户做一次用户满意度回访，请问您对于我们的产品是否满意？”这是企业客服MM经典的开篇回访服务话术。但不用再过多久，在声音背后可能不再是真人，而是听起来甜美的智能机器人系统，这将为呼叫中心等劳动力密集的服务行业节省巨额的人力成本投入。

不过，要实现高标准的人机交互对话，智能语音也面临诸多难题。首当其中是对自然语言的识别和理解，建立一个理解语义的规则，还有语音信息量大、语音的模糊性、环境噪声和干扰导致语音识别率低等。针对上述痛点，灵伴科技的，【睿思 AIaaS】进行了多项革新。

“它的语音合成非常接近真人自然发声；其次，它能够理解并生成人类正常使用的语言，避免与人交流过程中的歧义问题；智能语音应用的关键在于人机交互，它也能够理解并实现多轮对话。”陈博博士指出，基于深度神经网络建模、实现了声学模型的区分性训练，提高了语音识别的性能，基于概念体系的合理构建，实现了对话过程的高效规划，提高了人机对话的自然度，使得智能的人机对话成为了一种可能。

“灵伴机器人可以通过语义、情感、态度、话题、意向诱导，与人类话务员高度相似，让机器人座席代替传统人工座席，不仅可节省80%客服成本，还能将企业客服总体业水平升级，势必将大幅提升中小企业市场竞争力，或将重构劳动力市场。”灵伴科技CEO陈博博士还预测，【睿思 AIaaS】将成为行业引领性的应用。

脱离了噱头与概念才是智能语音的未来

博士头衔，拥有北大、清华两大国内顶级高校教育背景，连续10年创业的经历让灵伴科技CEO陈博博士更善于发掘市场动态。因此，他在2014年创立了专注于智能语音技术研发的灵伴科技。这个拥有80%以上博士学位的核心团队，在各自的领域深耕多年，拥有完全自主知识产权，并曾在SIGHAN中文信息国际评测、Blizzard等多项世界级语音比赛中多次获得第一名。令人称道的是，灵伴科技在成立第二年就被评为国家高新技术企业和中关村高新技术企业。

让人类，用有限的生命，去做更有意义的事，秉承着这样一个朴素的理念，这个踏实且有创新基因的团队凭借其语言识别、语言合成、自然语言理解等技术优势，让低成本、高标准服务质量的在线语音客服交互服务变成了现实。

“脱离了噱头与概念才是智能语音的未来。灵伴一直也在思考如何助力智能硬件产品，做到不做噱头，不做概念，真正踏实的了解用户交互的需求，做到对语言和知识深度的理解。只有找到语音交互与硬件产品结合点，才是智能产品长远发展的道路。” 陈博博士笃信，语音智能在客服以及功能、助理类的场景拥有着巨大市场潜力。
在业内看来，软件平台处于人工智能产业核心地位，各类机器人将是产品的最终形态，随着使用场景的深耕、语音技术的“下沉”以及交互技术的融合将成为语音真正从“产品标配”走向“场景标配”。而灵伴科技【睿思 AIaaS】的横空出世，将助其抢得语音智能红海的先机。

据介绍，未来2年，灵伴科技将在智能客服及大数据方向发力，并进军媒体互动平台、智能音乐以及车载阅读等领域。“不断尝试探索，把智能语音技术门槛继续降低，普世性的与传统产业相结合，成为新一轮智能社会的开拓者。”陈博博士如是说。

（编辑：PHP编程网 - 湛江站长网）

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