那些遍布互联网的阴招

「我最近想到一个点子，就是呼吁建立更完善的管制，」Brignull 说，「如果消费者法的规定到位，能够阻止企业的某种行为，企业就会遵守法律。但是如果行为只靠道德约束，那企业会怎么做就不得而知了，也就是说，企业会用自己的观念去解释行为，把一些行为看成是道德的;可这些行为未必道德，至少消费者不是这么认为的。」

《联邦贸易委员会法》禁止不公正、欺骗性的行为或惯例，但这种禁止没有延伸到线上广告领域，也不包含营销和销售行为。然而，管制起来是很困难的。至于原因，跟之前说的一样，很多阴招严格追究起来是合法的。它们游走在法律的边缘，却并未跨越雷池。有的欺骗手段虽然在其他国家是违法的，在美国却通行无阻。

即便如此，打官司也是个有效的办法。最近，提供订阅服务的网站已被卷入官司的炮火之中。为了平息欺诈营销诉讼，JustFab(ShoeDazzle 和 Fabletics 的所有者)(译注：Just Fab 是一家美国时尚电商，其商业模式为消费者付费成为会员并说明喜好，网站每月初根据会员偏好推荐商品，会员可用所付会费支付购买)付了 188 万美元罚款。

根据彭博社的报道，打完官司以后，JustFab 发了 14 份关于订阅服务的通知。现在，要成为会员，用户必须两次确认自己的决定。

另外几家网站也有同样的遭遇。在一场跟 JustFab 性质差不多的官司中，Stamps.com(译注：美国一家基于互联网提供邮递和运送服务的网站)付了 250 万美元;Blue Apron 和 Birchbox 也面临着诉讼。

一家名叫 AdoreMe.com 的网站在官司上吃的亏甚至引发了设计上的变动。该网站一贯将初次访问的用户注册为 VIP 会员，并附带每月续费的订阅服务。但现在，它改造了网页，让用户更容易取消服务。结果，退款率上升了 30%，订阅率则下降了 15%。可是，默认同意的收费(指用户必须主动取消特定销售项目才能避免的收费)仍在大行其道。根据一些条款，这种做法仍然是合法的。

走诉讼渠道的普遍问题在于，它往往过于具体，因此只能阻止一种类型的问题，却让其他类型继续逍遥法外。去年十月，领英为了平息官司支付了 1300 万美元，因为它一项「提升关系网」的功能会导致用户给自己生意上的联系人发去好几封骚扰邮件。

尽管用户同意让领英扫描自己的通讯录，但那只限于给别人发送一则消息，让他们在领英上关注自己。一位法官说，发送第二封乃至第三封邮件「可能损害用户的声誉，因为这会让他的熟人认为他是那种喜欢骚扰的类型。」

然而，这个官司的和解，并未阻止领英继续使用另一个与此无关的阴招。这家网站在密码管理上粗心大意，使得多达 1.17 亿个账户的登录密码暴露在暗网上。作为回应，领英最近推出了两步验证机制，并不断要求那些尚未提供手机号码的用户分享号码，声称这是为了增强安全性，并在账号被盗时提供重置密码的途径。

领英没有告诉用户的是，只要这么做，手机号码就默认对其他人公开可见了。关于这一点，唯一的提醒是在用户启用两步验证流程的最开始，上面说：

「您的手机号码帮助我们维护您的账户安全，同时也有助于他人通过您的号码发现并联系到您。」

这个号码可见的功能有没有办法关掉，用户一开始是不清楚的——但这样的选项确实存在。它深藏在隐私设置里，允许用户在使用两步验证的同时禁用号码可见。由此可知，一家公司停止骚扰用户，并不意味着它就不会偷偷摸摸地把用户的手机号码用在别的功能上，即使这些手机号码是以安全名义得来的，而很多用户并不知道自己注册过这样的功能。Brignull 说，

「就有点像当年的西大荒，是吧?技术跑得太快，那些想给社会消费者提供保障的人追也追不上。」

其他方案

发现法律途径走不通之后，倡导用户权益的人开始推动技术手段作为解决方法。这场争夺战现在就在上演，一方是 Privacy Badger 这样的广告追踪拦截器，另一方是想法设法追踪用户行为的网站。这些网站甚至在用户通过通用选项「请勿追踪(Do Not Track)」明确拒绝的前提下，仍然进行追踪。

面对公众压力，Facebook 开始对 Candy Crush 之类游戏中未经同意的游戏邀请严加控制。这种游戏里设有默认打勾的选项，让玩家向所有的好友发送邀请。「你很容易就会一不留神骚扰了 Facebook 上所有的好友，这些游戏弄得你做不想做的事情比想做的事情还要容易，」Klein 说。但在 Facebook 做出改变后，用户就可以阻止特定游戏发送邀请和请求(包括阻止显示他人安装的游戏)。用户也可以忽略来自特定好友的应用邀请。

不过，推动对 Candy Crush 进行约束的关键因素并不在于 Facebook 内部，而来自于用户的压力。来看一个瑞安航空的例子。很大程度上，这家欧洲廉价航空公司就是机关算尽的典例。之前在它的网站上，优先登机、机场接送、观光旅行、拉杆箱、电话卡，还有别的一些东西全都是默认购买的，用户需要手动取消。即使在被命令停止替用户选择购买旅行保险后，它还是把「不购买保险」的选项藏在菜单里。

今天再来看，这家公司已经把保险作为一个可选项单独提供，一个营销团队也在慢慢整修网站。是哪股风把他们吹跑了?原来，他们的净利润遭遇了暴跌。Brignull 说：

「臭名昭著的阴招终于给了他们倒戈一击，现在他们知道停手了。」

然而，阴招困局在短期内还没有明确的解决方案。一边是期待效率和便捷的公众，另一边是追求利润、长袖善舞的公司，双方仍将继续发生冲突。好在至少还有 Brignull 的网站和 Klein 这样倡导用户体验的设计师正在觉醒。

我们已经意识到了问题的存在，而有了意识，胜仗就打了一半。至于另外一半，就是如何在密密麻麻的条款里揪出隐藏的选项了。

（编辑：PHP编程网 - 湛江站长网）

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