使用呼叫中心来帮助建立品牌忠诚度

从评估当前的呼叫中心运作开始，发现需要改进的地方。评估应该寻找现有过程中的差距，并确定如何用现有的实践和技术或新技术来最好地消除这些差距。在此过程中，请评估所有当前系统的能力和可扩展性，并研究进行增强的可用选项。

例如，您现有的系统能否有效地利用可用数据来提供有意义的上下文，或者利用智能手机的强大功能?否则，您当前的系统将限制您提供世界级客户支持的能力。最后，评估各种改进可能如何提高客户满意度和收入。

至少，确定您现在可以改进的客户支持体验的一个方面，以及可以减少的代理工作负载的一个方面。您可能会惊讶于开始采用数据驱动的、上下文相关的客户支持方法是多么容易。

Joerg Habermeier是UJET的产品主管，他的重点是通过灵活的SaaS平台提供超现代的客户支持解决方案。Joerg有超过20年的经验，为Facebook、Pypestream和StrongView等公司指导、设计、实施和发布产品和功能。他拥有耶鲁大学环境科学与管理硕士学位和塔夫茨大学水资源系统工程硕士学位。

（编辑：PHP编程网 - 湛江站长网）

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