一网店疑遭同行恶意下单投诉，十个退单竟是同一照片

记者检索发现，网络上已有多起恶意投诉和退款案例。2019年媒体就曾报道，一名浙江的网店老板因曾遭顾客恶意退款，为泄私愤，购买了近百账号，利用平台退款规则，在9个月时间内前后累计退款400多笔，涉及金额4万余元，后遭警方处理。

而如何甄别客人退款行为是否为“恶意”呢？记者从多家网商平台了解到，平台仅能针对规则和客人提供的证据来判定是否可以退款，但难以核定该笔订单背后的操作者是否为同行的恶意竞争，或者是买家的故意操作。显然，这个问题也对平台方提出了考验。

日前，成都高新法院曾对一起利用电商平台规则恶意投诉的案例进行判决。在该案中，因被告PS图片的造假投诉行为，导致原告网店的搜索被屏蔽，商品被下架，进而经营受损。法院认定，被告行为严重违反了诚实信用原则，扰乱了市场的正当秩序，构成不正当竞争行为，并向原告承担5万元赔偿责任。

审理该案的法官董淼表示，正当的侵权投诉本身是权利人行使权利的一种体现，然而，投诉举报应有基本的事实依据并采取适当的方式，理应遵守公认的商业道德。如果恶意利用投诉机制，明知或应知其投诉依据不充分，仍然发起投诉，则违反竞争原则，损害他人合法权益，则可能构成不正当竞争行为。

（编辑：PHP编程网 - 湛江站长网）

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