从“鲁班计划”，看IBM的“匠人精神”与“大师情怀”

再说回鲁班精神的另一层寓意——既提供精品也保证服务。如今，IBM Cloud Paks是IBM布局混合云与AI策略的产品依托，是其倾注所有心力的“精品”，所以，与之匹配的“服务”也要迅速跟上。

IBM大中华区科技事业部客户成功管理部总监朱辉表示：“IBM作为一家服务企业级客户这么多年的IT供应商，我们从来都没有把客户的成功界定在销售单子签成的那一刻，尤其是从技术人员的角度来讲，真正的工作是在签单之后。”

IBM大中华区科技事业部客户成功管理部总监 朱辉

朱辉所在的客户成功管理团队，正是IBM为匹配“精品”最新成立的部门，由一群拥有混合云架构背景和AI解决方案背景的架构师组成，大部分的成员来自于实验室、研发中心、行业咨询师、架构师，以及合作伙伴公司。“他们都拥有技术背景，或是对IBM Cloud Paks有非常深厚的上手经验，我们希望从全球团队布局着手，真正地改善客户与合作伙伴的体验。”朱辉强调。

据他介绍，在企业使用混合云与AI技术的生命周期中，从售前的场景探讨，到需求沟通、论证，方案设计、部署实施、技术支持，再到后续的业务拓展，该团队都会参与其中，甚至在部分环节起到主导作用。“我们的架构师会进驻到客户企业中，甚至待的时间会比较长，以月论、甚至以年论，希望在这个过程中成为对客户业务有深刻理解的、可信的技术顾问。这是我们的目标。”朱辉表示。

值得一提的是，为了提高技术产品的客户体验，更好地与客户实现共创，IBM还基于经过多年实践的Garage（车库创新）方法论专门组建了Technology Garage（车库体验中心）团队，通过了解企业管理层的期望值、构建最小可行性产品（MVP）、利用具体的技术产品验证方案可行性，以点带面把车库创新模型推广至整个业务线、甚至整个企业，帮助企业“小步快跑”，解决切实的业务痛点。“车库创新其实不只是方法论，它最终的目的是希望给企业带来内部文化的变革——以更敏捷的方式进行规模化的创新。”IBM大中华区车库体验中心主管鱼栋解释道。

IBM大中华区车库体验中心主管 鱼栋

充分开放：打破产品与生态边界

其实，混合云商机之大，不可能只有IBM可以预见，虽然IBM是混合多云概念最早的倡导者之一，但是近几年来抢占这一赛道的云服务商也越来越多，在这其中，IBM的独特之处在于，能够做到真正的开放。

首先，是产品层面的开放。IBM Cloud Paks底层均是红帽OpenShift，通过采用容器技术，所有的应用可以在任何环境中灵活部署和使用，可以跑在AWS、Azure、阿里云等公有云环境，跑在企业的私有云环境，也可以跑在本地数据中心或者边缘端。“容器的英文是Container，也就是集装箱，它的好处在于，它是一个标准，可以放在各种交通工具上搬来搬去。”姜锡岫生动地解释。

这样的产品特性，与中国传统建筑中的榫卯设计如出一辙，也就是——通过一个标准件，完成各种复杂的构造设计。

（编辑：PHP编程网 - 湛江站长网）

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