用八个真实的案例，讲述运营群体的生存现状

有一天，老板对小航的工作提出了质疑：「通过用户、活动和内容等运营方式带来的评论量，每天最多有1W，在整体的占比为10%，但你和团队共有3个人在做这件事。这么算起来，每位运营同学带来的评论量占比仅为3%，收入产出比很低。」

对此，小航很不服气。老板得出的这个结论，就是在抹杀他们的工作成果。他认为之所以评论量能做到10W，是因为初期核心用户的带动，在每次消费后及时的发布了优质评论，保证了后续未购买商品的用户，无论到哪个长尾商品页，能看到客观公正的评价，这是一个很细节但非常好的体验。

除此之外，对于一个交易型app来说，培养用户贡献内容的习惯是非常不容易的，所以UGC的氛围拉动力也是很重要的。这些收益，都是靠核心用户带来的。

小航打了一个比方给我：「这就像一个金字塔，是靠一块块砖垒起来的。每一块砖都是一样的，但组成塔尖的那几块砖价值更大，因为他们代表了整个金字塔的高度。」

不过，老板不会听这样的道理，每次仍然问他带来的评论量占比多少。虽然小航努力的想尽办法提升量级，但运营手段终归没融入在产品流程中，曝光量和转化率都很低，导致占比始终没有提升。

我个人认同小航的观点，同时也不认为老板只关注投入产出有什么错，这就是这个运营岗的一个坑。在运营把用户习惯和UGC氛围都培养起来之后，或许应该考虑撤掉或缩减运营人员，主要靠优化产品和排序来提升。

案例八：

睿睿是一个O2O产品的运营，主要做大促活动。根据不同的POI，上线不同的活动，关注新客或者交易额。她的日常工作就是定策略和上单子。

每次睿睿的活动效果总结，交易额都能增长100%。但有一次她发现，有一个POI没做活动，交易额也有30%的增长。那么，怎么才能判断出运营带来的收益有多少呢？目前还没有很好的办法。

例会时老板问睿睿：「到底怎么判断一个活动的效果是否符合预期？你说这次增长了100%，但我怎么知道是不是本可以增长120%呢？或者说你不做活动也会有80%的增长呢」

还好这个问题睿睿已经考虑很久了：「咱们做旅游，可以和历史同期做对比，但需要考虑到行业整体的浮动，不过具体数字还是没办法得出。」

这个案例和上面案例二类似，整体大盘的波动很大，而且规律不好找。运营带来的收益，对于整个大盘来讲总是杯水车薪。即使运营做了很多努力，但只要大盘有波动，瞬间秒掉运营的收益。

上文是讲运营的生存现状，是苦逼艰难的一面。但从近期发展趋势来看，运营的作用越来越重要，相关的人才需求也更大。原因有两点：

1.产品很难差异

国内对于知识产权的保护不完善，导致互联网行业的相似产品很多，有的甚至就是赤裸裸的抄袭，从产品模式到设计交互都是完全一样的。只要哪个产品火了，身后肯定会出现一波类似的产品去效仿。

在美国，每个产品都有自己独特的卖点，基本不会出现完全相同的产品，这也和两个国家不同的创业氛围和法律完善度有关。

所以，靠产品模式新、体验好去拿下市场，简直就是神话。所以，只能靠运营的拉动和传播，去把产品玩转，这就是运营的价值。

2.资源不再稀缺

在北京的创业主题咖啡厅里，随便侧耳，就能听到邻座在说已经有多少投资进来、认识哪些重要人物，感觉无论是资金还是人脉，这些都不是稀缺资源，否则都没脸去创业。

所以，资源不是有或没有的问题，而是怎么更好的运用。如何将资源的效果最大化，更好的去落地到产品，这恰恰是考验运营的功底。

近两年，有很多产品是运营主导，或凭借运营的力量做起来的。最熟悉的两个例子，就是微博和知乎。随着互联网和传统行业结合的更紧密，运营岗位的作用会更重要，对运营人才数量的需求也更大。

总之，虽然运营人员目前仍会面临很多困难，但从长远来讲，这个岗位、这类人才都是非常有价值的。所以，在平时工作中做好一点一滴的积累，多思考多总结多交流，不用怀疑这个行业和这个岗位的前景，坚持做下去就能收获果实。

（编辑：PHP编程网 - 湛江站长网）

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