鸟哥学院：从普通运营到顶级运营的实用性策略
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嘉宾介绍： 肖汀，互联网运营五年经验，以社区运营出道，经历过体育记者、频道主编、营销策划、活动运营等多个工作岗位。现任虎扑跑步App运营总监，一年时间带领团队达成APP产品千万级下载。 内容概览：
今天我分享的主题是从普通运营到顶级运营的实用性策略，简要点就是优秀运营喵的五层金字塔修炼大法，是我做运营工作五年来的工作总结，开始总结五层金字塔的时候我还不知道什么是普通运营，什么是顶级运营，直到今天这个金字塔我总结还在不停的迭代和完善。今天之所以会讲这个主题是我觉得一个运营的快速成长靠的并不是完成多少活，也不是因为做过多少案例，而是取决于他的全局观和思考问题的方式。如果你处在做了一到两年的运营工作的阶段，这次分享的从头到尾对你而言都是会有收获的。但如果你现在已经是三年以上的运营的话，怎么可以从金字塔的第三层开始听。 因为后面的案例会涉及我的工作经历，所以我还是再说一下自己，我是湖南人，我的运营生涯是起于学生时代，当时是在虎扑实习，虎扑是全国最大的体育网站，我本身又是体育爱好者，就应聘了版主，当时其实还不知道版主就是做的社区运营，做版主的一年时间觉得挺好玩的，我顺利的把自己捧成了一个网红，虽然是小区域内的网红，当时我是把那个版块从0做到了10万的用户，毕业以后我在虎扑做了一年的体育记者，开始做内容运营，之后搭建了跑步媒体频道，后来做了主编。2013年跑步团队转向了移动端，2014年开发了一款叫虎扑跑步的app,所以我经历过社区运营、内容运营、活动运营等多个岗位。我个人最喜欢研究是活动运营，它特别有趣。最考虑沉淀和积累的是内容运营，但整个运营中最难的其实是社区运营。 虽然很多人说社区运营的起点很低，做的都是很打杂的事，但社区运营要做好非常的困难，因为他要做的是一个生态的体系，中间要处理很多细节的事情，要跟产品紧密相连。今天会将运营的各个岗位，不会测重一块，尽管职能不同，但中间的某些方法论是想通的。 普通运营和顶级运营有什么区别：
PPT上面有两只猫。一只是屌丝猫，这个月快过完了，但KPI还完不成，另外一只是优秀猫，面对KPI就很神气——你知道我从来都不介意产品好不好咯，因为我啥都用能搞定。这图片其实是来搞笑的，大家之前可能都看过一篇文章，就是《高级运营和普通运营的区别》，里面有提到过一句话，“即使产品是一坨翔，运营也要能够让人吃下去，并且打好评。”对于这个观点我本人是存疑的，因为我觉得普通运营和高级运营的区别就在于判别产品核心价值的能力。顶级运营是很清楚的知道一个产品的核心价值是什么的，因为运营除了拉新、促活、留存以外，传递产品价值是贯穿整个环节始终的。 如果运营本身自己都认为产品是一坨翔，那人吃下去的价值又在哪里呢？这是我认为的第一点区别：顶级运营能给自始至终明白传递给用户的是什么价值，并且能够很好的让用户了解和感知。 第二点的区别来自于工作态度，它在很大程度上决定了你是优秀的人还是平庸的人，还不止说决定你是普通运营还是顶级运营。对你所运营的事情，你有没有100％的责任心和决心去做好它，因为大家应该有所体会，运营岗位很难有人手把手的来教，用户又特别喜新厌旧，我们的运营手段也要不停的新陈代谢，所以运营岗位看似是一个重复性的工作，但实际经常要面临新的挑战，所以有的时候是需要我们能够独当一面的。 比如说活动运营要不断出创意出idea，还要落实执行；新媒体运营要独立承担增粉和阅读量的KPI的，现在很少一个账号是两个新媒体运营来做。不光是普通运营，即使是运营总监和COO的级别，他们会面对更多从未涉及的领域，所以面对自己从来没做过的东西，如果自己不努力去钻研去研究，就很难很难进步，所以相信我一句话，顶级运营不是教出来的，100％是自己磨练出来的。 我可以举一个自己亲身经历的例子，以前我们团队有一个运营的小伙伴，刚入行特别积极，做一个活动策划案很快很快，但慢慢的我发现他有一个毛病，动脑筋体现创意的地方他就空着，空着等别人来帮他想，比如说这个活动主题要用什么话题标签呀，他就空着，做一个H5页面，一句话的分享文案怎么写，他也空着，然后我有一天找他谈话问他为什么不写好再给我，他的回答就是他觉得自己想不出来了，然后过了几个月后他就突出了离职，说运营这个岗位不适合他，说他的思维更适合做产品，然后他走之前我跟他说了一段话，我就他说：你应该等自己研究了100个活动之后在判断和决定说自己是不是适合做活动运营。很多时候人面对困难就会觉得自己不行，往往高估了自己在另一个未知领域的能力，然后低估了自己在当前领域的成长空间。其实我也一直用这句话来勉励自己。 从入行到现在我的运营知识体系都来自于实战经验和牛人的分享，但是对于要做的每件事情我都是做到了尽最大的努力，隔一段时候后我回头看当时做的事情，当时我觉得自己做到了100％了，但是重新审视的时候会发现存在很多的漏洞和不足，所以我觉得人的成长就是这样一次又一次的突破自我的极限过程中得到一个快速的飞跃的。 所以这是我认为的第二点区别：顶级运营能以100％的决心和责任心做好当前的事情。 第三点区别我认为是在做事情本身上面。 首先是做事情的思维上的区别，拿新媒体来举例子，领导对你说这个月我们要增一万粉，普通运营可能会想我要好好写文章，让更多的人分享到朋友圈，这样的话我就可以获取更多的粉丝，他可能会花一天的时间写一篇他认为很不错的文案，然后得到了2万多的阅读，大概获得了四五千增粉；顶级运营接到老板的用户以后，他会想要不我就做一个增粉的活动吧，他花半天的时间申请了500元的预算，做了一个转发抽奖等类型的活动，一般这样的活动做下来就会有几千的增粉了。 在这个事情上，普通运营和顶级运营都把事情做了，也都做得还不错，但顶级运营可能花费更少的精力，达到了更好的效果。有一句话，我们做事情第一步是把事情做对，然后在这基础之上再去选择正确的事情去做。用英文来说就是，First,do thing right.Second,do right thing.所以顶级运营他可能更知道能够怎么样去做正确的事。 再用新媒体运营的工作来举例，关于标题的撰写，现在你有一篇文章，是阿里的某一个运营写的一篇文章，要取一个好的标题，普通运营可能就把模板拿出来，鸟哥笔记上就有很多类似的文章，他就模仿借鉴了一下，取了一个《揭秘阿里运营的万字运营诀窍首度公开》，这个名字好还不错对吧，但他不知道为什么这个模板好，而顶级运营他在写标题的时候他会分析为什么这个模板好，第一步写标题就是要用户能看懂，一次就能懂的原则是非常重要的，所以标题模板好的第一个原因是用户一眼就能看懂，第二个是能够快速的引发用户的某一种情绪，可能是震惊、好奇等等，像刚才那个标题，“揭秘！”就很容易引起用户的好奇。 讲完这三点大家会发现我没有提到技能的差别，我觉得技能的好坏并不是区别顶级运营和普通运营的标准，还是每个运营都必须具备的素质，如果连运营的基本技能都不具备，那我觉得也称不上是普通运营了。很多运营慢慢成长以后就会脱离一线工作，因为会有小朋友来帮忙做事情，但这个时候也不要停止修炼运营的基本技能。运营技能的好坏会影响到你的决策和判断的能力。其实技能篇也是我说的金字塔的第一层。
第一层是基础层，我主要强调的是技能，请用至少两年的时间磨练基础技能。 刚入行的前两年你可能是单独负责某个模块也可能是给老大打杂，可能各种对自己的前途迷茫，各种怀疑自己的工作有没有价值，因为每天都在写文案，发竞品，可能用户运营就在在跟用户聊天，其实这里面的每件事情都是蕴含着技能的，像我自己原来是很正经的人，但开始混虎扑当版主以后就开始得跟用户聊天，让他们留下来陪你玩，当时我自己就塑造女神的形象，在网上找了各种表情，我觉得女生卖萌是特别杀手锏的方式，聊天也是需要技能的。 第二层是方法论，方法论是建立在技能篇之上的。就是说除了把事情做出来以外，你还要明白为什么要这么做，在这个阶段深度思考比勤奋重要。 第三层和第四层都是思维篇。 第三层是属于思维内拓，这个思维获取渠道可能是来自你身边的人，包括所有的产品狗和程序猿，他们的思维方式能够大大的帮你提升运营效率。 第四层是思维外延，讲的是市场包装的思维，能够帮你的产品从1发展到100。 第五层回归到运营的本质，我们要完成一个通人性、懂生活的全能的修炼。 以上介绍了金字塔的全貌，第一层是技能，第二层是方法，第三层是思维内拓，第四层是思维外延，第五层是运营的本质。接下来一一展开来讲。
第一层，技能篇。技能为什么那么重要呢？因为那是我们赖以生存的根本呀。作为一只运营喵，技能好才能抓更多的老鼠呀。我特地百度了一下什么叫技能，百度给的解释是用过练习获得的能够完成一定任务的动作行为。所以完成任务就是技能的根本目的。
这是网上非常流行的一个产品运营各职级的能力模型。出处我找不到了，但我记得好像是腾讯的一个模型。左边是初级运营的能力模型，属于P1级，右边是资深专家的能力模型，属于P5级； 我们可以把这些技能基本划分为两块，第一块可以叫能力素质，第二块属于专业技能。 就像学习能力、执行力、沟通能力、EQ这些都可以归纳为基本技能，办公技能、关联专业知识属于专业技能，一个优秀的运营具备的是什么基本素质呢？ （编辑：PHP编程网 - 湛江站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
