万字干货！核心用户获取和运营策略（内含贴吧、在行案例）

4、核心用户的留存手段

作为能够为平台生产内容，带来品牌与用户的核心用户，对于它们的留存工作需要运营的精细化耕作，自然得更走心很多。知乎上的刘路老师讲了这样一个故事：

“我曾经做过一家网站的种子用户。说说感受吧。我在进入那家网站的时候，是从豆瓣过去的，后来我成为种子之后，在2008年的时候，给他们做了一个小调查，居然有40%的用户都是从豆瓣过去的。所以你知道了，要想找到种子用户，就要到你的目标用户喜欢玩的网站上去拉人。

我第一天在里面发了3篇内容，隔天有两篇登了首页。写了12条文案，被选了2条挂在网站首页。在进入网站2个月后，和他们的运营见面，聊天吃饭看展览，给我纪念品，嗯，还有各位老大们亲手写的、给我的话。3个月后，他们把我的介绍挂到网站首页，挂了一个月。

我每次发了内容，网站里面的运营们、编辑们，都来吹捧。吹到我整个人飘飘然不知道东南西北。后来我一直产出内容，一个月3篇，一直持续到2010年。完全是怀着欢喜无限的心。

所以你知道了，动用你可以使用的一切资源，去留下种子的心，让他们从你的网站中获得赞美，获得朋友。和他们深入地交流，不敷衍、不造作。每个用户都有成长和衰退期，2010年之后，我基本不再产出内容了，但这个时候，网站已经有500万的注册用户了。而2008年年底我注册的时候，才1万人。回顾历史的时候，还能照顾到我们这些个老用户的心，实属难得。所以你知道了，种子用户每时每刻都在为你做良好的用户口碑传播，不信你看。这个网站的名字叫虾米。”

自己作为入驻蛮多平台的码字汪，在脉脉、馒头商学院、人人都是产品经理等平台上也享受到了类似刘路老师的待遇。作为感恩，它们的口碑也是同样要做的，打算重点以脉脉和馒头商学院为例，聊聊如何做对核心用户的留存。

1）内容推荐

每次在公众号上写完文章都会往脉脉上搬，然后习惯性的把链接给到脉脉内容运营童鞋，他也非常默契的将我的内容进行站内推荐。现在6个月不到的时间，我在上面更新了52篇文章，阅读量超过50万，点赞近3000，更主要的是每天都有蛮多互联网人加我，包括现在交流的比较多的前搜狐汽车总编李浩，感觉产品菜鸟汇公众号里面不少订阅者是从脉脉过来的。

（脉脉对我的内容推荐）

2）多对一运营

核心用户属于产品的深度玩家，对内容和活动、产品新功能和问题的反馈需求更大，这就要运营进行深度的服务。我现在微信上搜下“脉脉”这个词能出现5个人，分别是内容、KOL、活动、新媒体的运营来帮助我更好玩这个产品。如果你需要哪些脉脉合作，可以帮你传达，我愿意把多对一的运营关怀分你一些。

3）情感关怀

可能是因为自己并不是在脉脉特别早期的时候开始在里面写文章，所以至今没有收到过他们CEO的来信，不过倒是收到了他们在新年寄来的笔记本。在情感关怀上我得在这里表扬下馒头商学院，联合创始人大冬天的跑到上海，给送了文艺的台历跟能够显得我有文化的钢笔。

（馒头商学院送给码字汪的新年礼物） 

4）马甲互动

马甲也俗称为水军，它对产品来说有两个层面的价值，一是新产品可以通过它们营造热闹的产品氛围，二是可以通过它们做核心用户的互动，也就是给核心用户制作出刘路老师那种每次发了内容，都能够获取运营们、编辑们，用户围观叫好的感觉。（马甲的运营文章可在公众号「产品菜鸟汇」回复关键词“马甲”阅读）目前自己没享受过这种待遇，要不你们在评论区给好评让我感受下？

5）线下体验日

如今大产品越来越喜欢在周年庆的时候组织核心用户一同过生日，作为小公司的则可以策划线下产品体验沙龙，小红书在13年底用户量还不是很大时候做过一次线下产品体验活动，主要是邀请一些内容达人来分享香港购物经验以及让真实的用户来提产品方面的优化建议，虽然场地是普通咖啡厅，但配上热饮和小甜品整个活动的氛围挺好的，来的用户当时每人还给送了一份定制款的口罩。

6）个人品牌推荐

把核心用户的个人信息在产品的显眼位置进行曝光，帮助他获取更多的关注者，比如新浪微博做的大V推荐，人人都是产品的专栏作家，在行的行家推荐。当然，有条件的产品可以做基于核心用户的内容栏目，知乎职人，以及15年我们在贴吧策划大牌党访谈，都是对争对贴吧核心用户的深度访谈，并免费给到他们最好的站内推荐位。

（贴吧核心用户访谈栏目——大牌党）

7）标识/证书

自从飞机驾驶证、facebook总监名片、结婚证...涮爆朋友圈后，越来越觉得我们是多么喜欢的装逼啊。利用这个心理，给核心用户制作稀缺性，让他们觉得倍有面。如果技术支持的话，可以给核心用户做特殊的勋章，没有技术支持运营童鞋也可以设计一些荣誉证书给核心的用户，对他的在社区的贡献表示肯定。

（百科给百科校园大使发的任命书）

以上为本文的全部内容，可以概括为“产品获取核心用户的7个大招，学会通过4类运营策略和7种留存手段，让核心用户为产品做更大的贡献“。经验分享，共同成长，更多核心用户获取和运营策略，欢迎更多踏实落地的运营来补充和交流。

------附：核心用户运营分享现场的答疑--------

问：通过地推获得用户，如果短期没有新的活动上线或产品开发速度跟不上没有更新，怕出推文可能掉粉，可以做什么维持原有客户不掉粉呢？

答：通过送福利或者投票活动涨粉，不掉粉是不可能的，所以做活动前就要做好掉粉的心理准备，另外只有成功的掉粉才能证明你的那些粉丝不是毫无意义的僵尸粉。

比如产品菜鸟汇在三月底做最美运营女生评选活动，涨粉8000掉粉2000，因为参与评选女生和产品菜鸟汇目标用户还是蛮相符的，活动策划上肯定问题不大，所以我觉得活动介素后掉个新增用户的1/4是蛮正常的。可以在公众号「产品菜鸟汇」回复关键词“评选”看像素级的涨粉活动复盘。

(活动周的一周，净增粉丝量为负)

说到这个问题本身，活动后如何尽量不掉粉，有三个方式：

第一：尽量送一些符合目标用户需求的商品做为奖品，从源头上减少无效用户的关注。

第二：结束后不要为了推文而推文，为何不等有牛逼的活动或者福利的时候推呢。

第三：想办法增加新的粉丝啊（你懂的），在活动结束后过度下，这样就不会让老板有镇痛感。

最后一个靠谱的建议，对真正的运营来说公众号涨粉不是最终的目标，同样对企业来说促成最后的交易才是关键，在活动过程中就要把用户交易的路径做好，这样你在做活动汇报的时候不就有新的汇报维度了吗，东西都卖出去了掉几个粉算什么。

问：在APP内促进用户之间互动的方法有那些？打卡积分等活动的弊端有那些？

答:简单总结下，类似知乎、贴吧、果壳这样常见的app的几种用户之间的互动的方式：点赞、踩、评论、PK、爆照、直播、弹幕、送花。

提升用户互动行为，可以从活动和功能两个层面着手。以小红书为例，根据不同话题主题策划不同的点赞评比活动，来提高用户之间的互动。另外，为了促进点赞可以将点赞按钮放到明显的位置来降低用户成本，点了赞的用户还可以获得积分。

打卡不属于用户之间的互动，属于产品提升日活的方式，说说积分这件事，新产品不建议做积分功能，对绝大部分创业公司来说三个明显的弊端。一是创业团队人力资源少，等级和积分的开发会消耗大量的运营和技术资源，还不如花时间打磨核心功能。二是使用物质奖励来刺激用户留存，会扰乱平台运营数据，因为有可能带来大量用户并不是真正用户（不是真爱），从而对方向产生错误的运营判断。三是新产品用户结构和生命周期内的用户行为还不清晰，现在做的等级要求划分不合理的可能性非常大。

问：公司是做游学产品的，已学生为主，现在想以优质线下活动聚集潜在用户。在宣传活动中如何精准找到渠道？如何找到二次传播的宣传点？

（编辑：PHP编程网 - 湛江站长网）

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