[鸟哥学院]第二十期|阿里槑庄：一个优秀运营必备的SOFT SKILL

有时候你的放弃对整个事情的发展反而是有促进作用的。

三、拔根猴毛变出一个自己在一边旁观，你会停止抱怨

说完用户以及身边的环境，我们再来聊聊运营自己。

作为运营，很重要的一点就是不要抱怨，要正能量。阿里的“六脉神剑”里面有一点就是“主动承担”。在我们内部，一旦出现运营和BD在互相推卸责任的时候，老板就会跳出来say no 。

举个例子，有个同事在出差的时候遇到一个行家指出来，我们的频道里面一个推广龙泉青瓷的广告位上放的并不是龙泉青瓷而是汝瓷，这些瓷器具体的差异只有行家才看得出来，同事在了解这个信息之后立马在微信群里反馈了这个事情，负责的运营就觉得很尴尬，就回复对接这个的产业带的BD说，你跟龙泉青瓷的人确认一下是否有误，如果有误让他们重新发图片过来，BD回复说，肯定不是我让你联系的那个人给你的图。老板在群里看到了双方的言论于是一顿臭骂。

老板不会看到谁对谁错，而是看到双方在互相推脱，抱怨对方，这是老板的立场。

对于我们自身，如果跳出自己的事情，就会发现自己会被一些很小的点所触到。因为别人反馈的事情是自己的责任的时候，自己心里会不由自主的反弹，觉得这个事情不是我的错。一旦产生了防卫心理后，我们就容易开始抱怨和推卸。

当我们和其他人撕B的时候，确实自己的情绪化和产生的负能量会越来越严重。这个时候我们怎么化解这些负能量呢？我自己有个小技能——想象自己是孙悟空，拔了一根猴毛，变了一根自己去跳出这个空间去看这个事情。你就会发现，哦，原来自己在抱怨。每抱怨一次，你可以把抱怨写下来。当你写了一次，两次，三次，四次，五次…慢慢的你就会发现自己更理性，更善于控制情绪了。

这也是孔子老先生所说的吾日三省吾生。我自省的方式就是跳出来，看自己,看自己所做的事情。

Q:如何提升协调能力和运营人际关系?

槑庄：我给大家举一个前辈的例子。这个前辈现在应该是互联网第二梯队的一个公司的副总裁，他说他在大四的时候做的一件最有意义的时候就是卖了自己的电脑，用换来的钱买西瓜，请很多很多的人吃西瓜。一开始是他们寝室的人，后来是整个楼的人，朋友邀朋友，后来也不知道谁是谁，总之后来形成一种盛况，那一阵子每天到下午的时候，都有一群人在学校草坪上吃西瓜。其实这就是一个小的社区的形成过程，你是里面的群主，是关键关系的纽带，这个过程在你的人际关系就会不断的拓展，但它的起源可能是非常小的点，就像简单的吃西瓜。所以我的建议是你可以自己组织这种活动，也可以参加很多类似的同城的活动，像豆瓣上的，甚至是小区里的，你就会发现只要你走出去，你的人际关系就会不断的扩展，如果你在杭州，欢迎大家加入阿里的单身派，登山派等，都是可以认识新朋友的。

Q：对于新手想最快上手运营的话需要哪些软技能？

槑庄：对于新手，就是两个字，学习！学习！学习！

这个学习主要分两方面，一种是跟身边的人学习，放低姿态，放得越低越好，用空杯心态去学习。我会发现很多人在向别人请教的时候会经常说这个我知道，这个我懂，其实别人在教你，你这么说会让教你的人产生心理抗拒，你的学习深度就会不自觉地被浅化。

另外一种，作为运营，要有疯狂的学习动力。因为在互联网这个鼓吹狼性的行业里，只的会有很多人会在你跟他谈事情的时候直接毫不客气的说，找个懂的人来，这对于新手来说，的确是很伤人的。这个时候你要默默的忍住，然后自己疯狂的去学习。如果大家今天在鸟哥学院这个平台听课，说明大家已经有学习的行动了，这个平台上有很多很好的内容，你在学习的过程中要不断的深挖。在强大的学习动力的驱使下把学习养成一种习惯，每天晚上看一两个小时的书，你的知识面就会越来越广，你运营方面的技能就能不断不断的被沉淀。

Q:关于策划比较有争议的话题的活动的时候，如何引导舆论导向？

槑庄：在我们发起一个话题的时候，有争议是好事。有争议才有人讨论，讨论之后参与感才会越强，裂变传播的性质才会被放大，更容易传播。作为运营应该更期待有争议这个情况。而且更加正面的来说，如果是有争议，就是应该让用户来说，比起争议，不去思考就接受更可怕。当你真的需要去引导舆论导向的话，可以去定向的邀请这个行列里面的大V加入辩论中，通过他的逻辑他的内容，相对软的去做引导和疏通。

Q:希望老师能推荐基本对运营新手比较实用的书籍

槑庄：给大家推荐两本书：《参与感》，是2014年出的，当时一定程度上因为这本书掀起了对小米的学习高潮，这本书主要是介绍小米的理念、方法和案例，对实操过程是比较有启发意义的。另一本是更务虚一点的，是社会学心理学必读的，《影响力》。这本书是从人性出发，说人的行为背后的六大心理，这六大心理再拓展到人家关系、说话的艺术方面，对我的自己的来说都是获益匪浅，值得大家看二遍第三遍。

「鸟哥学院」是隶属「鸟哥笔记」旗下，专职于培养移动互联网运营推广人员分享课程。内容涉及产品经理、产品运营、内容运营、活动运营、社群运营、用户运营、新媒体运营、事件营销、品牌营销、App推广、ASO等一系列移动互联网产品运营推广课程。帮助行业内小伙伴提升运营推广技能。每周三晚，一起学习~

「鸟哥学院」交流群报名： QQ群：484807074 

本文有鸟哥笔记独家整理，转载请注明来源和原文链接。

（编辑：PHP编程网 - 湛江站长网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!