携程攻略产品体验报告：你那么迟才来靠什么分一杯羹

2.4.3.2 问答功能

通过对两款产品首页的观察，携程攻略是没有问答频道入口的，而事实上移动端的携程攻略也还没有推出问答功能，去哪儿攻略则在Tab处有专门的问答频道入口。

如上图，携程攻略社区是有问答频道的，且根据网站公布的数据，截至2016年5月11日，共有90万用户提供回答，已解决问题达147万条。

再来看去哪儿攻略：

2.4.4 分析总结

2.4.4.1 优势

旅游攻略产品的目的在于为用户提供决策依据，而旅游又是一个千变万化的过程，即使是专人负责编辑相关攻略也不可能为所有用户提供完全合适、准确的信息，而要为更多的用户提供更多准确信息的办法，唯有用户间的互相借鉴与帮助，因此提高UGC产出率对于旅游攻略产品来说极为重要，而更多的UGC内容又将会提高用户黏性，从而达到良性循环。所以从从产品定位和核心功能的设计来看，携程攻略是略胜一筹的。

2.4.4.2 不足

相对去哪儿攻略APP，携程攻略APP缺少问答频道，不利于用户解决决策问题，而携程攻略社区是有问答频道的，问答量已突破百万，移动端缺少该频道将造成原有UGC的闲置浪费，且不利于提高用户黏性，甚至会在一定程度上造成用户流失。

2.4.4.3 解决

在首页顶部搜索栏通过输入关键字进行搜索接入问答频道。

在原搜索机制的基础上，搜索具体地区词（如泰国）、景点词（如故宫）、服务词（如租车）、酒店餐馆店名时，直接进入对应专题页面，但在该页面导航中加入问答模块（如下左图）。若搜索没有专题页面的关键词时，则直接进入问答频道（如下右图）。

3. 产品体验

3.1 产品架构图

首先来看一下产品的信息架构图（如下图），主要分为5个模块，分别是：

首页，对应的是信息推荐和票务入口；

微游记，对应的是分享游记和互动的社区；

写游记，对应游记发布功能，UCG生产入口；

口袋攻略，对应的是详细攻略信息查询；

我的，对应的是个人账户管理。

（编辑：PHP编程网 - 湛江站长网）

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