社交媒体运营应该知道的61个关键指标

这些KPI中的很多都不是传统的社交媒体指标，而是常规的商业指标，涵盖了消费者认识品牌过程的最后一个阶段，可能也是最重要的阶段。这一阶段，我们会创造一些比较满意的用户，让他们成为我们品牌最重要的销售员——换句话说，将整个漏斗颠倒过来。

品牌布道者人数：可以被视作品牌布道者的客户数量，根据则是这些客户在社交媒体上对你品牌的支持度。

客户年度价值或终身价值：可以通过与某个客户的未来关系获得的净利润预期。

客户保持率：在其他客户离开的背景下，继续与你的企业保持关系的客户比例。

客户评价数：每段时间内的正面或负面客户评价数。

客户满意度：用于衡量一家公司的产品或服务达到或超过客户预期的指标。

客户满意率：通过一个分值来表示，100%代表完全满意。该指标通常附带在问卷中，要求用户给出自己的满意率。

客户流失率：用于衡量在特定时期内离开的客户数量。

客户评价：每段时间内的正面客户评价数。

K-因子：网站、应用或用户数的增长速度。

净推荐值：要计算这一指标，需要客户回答一个问题：你有多大可能将我们的产品或品牌推荐给你的朋友或同事？取值范围为0到10。

每单支持成本：支持团队一个月内的运营成本除以当月的订单数量。

最后别忘了……

你可能已经注意到，这篇文章介绍的许多指标都是值得分析的。但只有你自己知道哪些指标能够帮你了解战略是否奏效。

别忘了，你才是专家。一定要让指标为你所用，切勿本末倒置。

文章来源：腾讯科技

（编辑：PHP编程网 - 湛江站长网）

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