QQ空间商业化运营负责人：情感化设计 让用户更愿意买单

2、情感化设计要素

接下来，我从产品运营的角度上看一下情感化设计要素。

唐纳德在他的书《情感化设计》里提出了3个词，“本能水平的设计”、“行为水平的设计”、“反思水平的设计”，这3个术语可以简单地理解为用户看着、用着及觉着你的这款产品是怎么样的一种感受。

本能水平的设计

比如以微信“摇一摇”为例，之前在腾讯微博里面，有一个类似的功能叫“吹一吹”，吹了以后会像蒲公英一样把你带到一个未知的地理位置上去。其实这些都是一些比较好的本能水平的设计，如果产品设计符合用户本能水平的设计的话，产品上线之后会更容易被用户接受。

行为水平的设计

在软件里，我经常会用到网易云音乐这个应用。听歌的时候，唱片的黑色唱片盘会转；如果我切歌的时候，那个唱针就会弹起来；直到播放下一首歌的时候，唱针会重新放上去，完成这个切换歌曲的动作。对一个音乐用户来说这个细节是很体贴的。

行为水平的设计过程中应该考虑到产品的功能性是落地的，其次就是可用性、用户在使用过程中能够理解情感化设计的细节点上的意图。

反思水平的设计

通过情感化设计，让用户觉得这款产品逼格抬升了一个层次。

我找的这个图是在提醒用户“节约用水”。在很多酒店、大型商店里面经常会看见“请节约用水”“节约光荣”这样的标语，但这幅图中，它是在漏水的地方设计了一个时间表的样子。让大家看到水在流失的过程中时间也是在流逝的，它把时间和水结合到一起，让用户感知到水是怎么一点点流失的，以此可能用户会更愿意自发地去节约用水。

马斯洛需求理论

除了前面讲到的情感化设计之外，Aarron Walter 在他的书《Designing for Emotion》里将情感化设计做了一个理论上的升级，将情感化设计与马斯洛的人类需求层次理论做了一个关联。

人类的生理、安全、爱与归属、自尊和自我实现。对应四个产品特质：第一个，功能性是完整的可用的；第二块是用户在使用产品的过程中逐渐对产品产生依赖性，以及接下来的可用性和愉悦性。

这个理论运用到产品上来，产品经理在做产品时应该重点考虑3件事情。

第一个是产品形态的设计化。随着互联网的发展以及UI设计师专业度的提升，越来越多的互联网应用越来越精细了。 从人类的特性来说，人类并不愿意同冰冷的机器打交道，而更愿意和同类交流接触。好的UI让用户第一时间愿意接受你的产品。

第二个是情感诉求。巧妙的交互体验能够排解用户在使用和注册之后受到阻碍的情绪。

第三个，是产品特质的情感化。产品本身能够传递情感引发用户共鸣，让用户从喜欢、初步接触产品到爱产品、离不开产品。

3、情感化设计如何让用户买单？

接下来，我们看下QQ音乐是怎么做情感化设计从而让用户买单的。

（编辑：PHP编程网 - 湛江站长网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!