如何挖掘用户需求，这是运营人员必须迈出的第一步

回到产品本身，假设你想知道用户是否有某一方面的需求，可以看看竞品里是否有满足这个需求的模块，看看这块的数据情况，基本上就能印证了。比如，想知道用户是否愿意为文章付费，就去看简书和公众号；想知道是否会为音乐付费，就去看QQ音乐和网易云音乐。

有的在前台就能看到数据，比如打赏和浏览量；如果前台看不到，可以通过业内朋友打听一下，基本的数据或转化率一般都可以问到。

5.充分利用内部资源

产品内部有很多分散的、无结论的信息，没有被利用起来。比如用户反馈和用户行为数据。

①用户反馈

归拢所有用户反馈的渠道，站内、微博微信、用户群等，每周收集用户反馈（bug要及时处理），并分类和标记优先级。积累一段时间之后，会发现有几个需求点会被不同的用户反复提到，这时就需要重视起来，挖掘用户反馈背后的需求。

比如，用户希望新增「关注」的功能，实际需求可能是找不到之前浏览过的内容了。假设这点成立，可看出用户会在这个平台消费内容，并且对内容有稳定的预期，已形成品牌效应。接下来，就可以更重视品牌化的内容，通过PGC或官方产出达成。

当然，产品不一定非得上线「关注」功能，实现需求的形式有很多，比如根据用户兴趣推荐内容，省去了去「关注」这个操作。

②用户行为数据

周末，朋友来我家吃饭，可惜不知道他的口味偏好，我干脆就煎炒烹炸各做一个菜，他喜欢吃哪个都行。最终，看哪个菜吃的最多，就能知道他的口味。

同理，想了解用户有哪些需求，可以看现有各功能模块的数据，或者预先上线「几道菜」看看效果，数据是最有参考价值的。

比如，想知道用户喜欢50字，还是300字的影评，可以选一部电影，在相同位置把两个字数的影评各放一天，记录浏览量和互动量的数据。轮换不同的电影和不同风格的影评，多试几次，应该可以明显的得出结论。

无论负责那个模块的运营，建议平时多看看产品的数据，不仅包括整体的DAU和新增，还包括各个模块的，以及过去一段时间的走势，会有很多料在里面。

结束语

相对于从事用户研究的朋友，上述方法并不专业。我是以运营视角在看用户需求这点事。太专业的方法论可能不适用，也不能解决运营的问题。

另外，用研朋友一般是以单个项目为研究单位的，并不像运营一样长期跟着一个产品走。受此约束，调研的效果也会受影响。

总之，用户需求没有恒定不变的结论，是在不断变化的。作为运营人员，我们要想尽办法融入用户群体，不断去感受和钻研用户需求，甚至去探索用户都未发觉的需求点。

#专栏作家#

韩叙，鸟哥笔记专栏作家，十年运营。创业时感受0到1的艰辛，百度时感受海量用户的玩法。目前在猫眼电影。

（编辑：PHP编程网 - 湛江站长网）

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