做社区运营，必须要懂群体用户心理

网易云音乐中一样有这样的群体矛盾存在，不同价值观的达人之间，达人与普通用户之间，也会发生大大小小的矛盾，这很正常，切莫恐慌。但产品运营团队必须认识到，每个群体的需求与动机，才是产生矛盾背后的根本原因。设计社区运营的规则，让群体的动机和行为在规则之内，就会避免爆发严重的群体矛盾。

四、留住群体中的意见领袖。

一个群体中最有影响力的人是谁？

自然是群体中的意见领袖，他们引导了群体的兴趣点、价值观。在运营社区产品的过程中，用户活跃度降低甚至离去，是不可避免的事情，如果你的精力只够留住一个人，那么在两个用户之间要毫不犹豫选择意见领袖。

群体始终都会有新人加入，也会有老人流失。维持一个群体始终运转下去的，就是意见领袖。如果意见领袖离开，那么会导致群体迅速分崩离析，大批成员离开。尤其是当社区、群体越来越壮大时，意见领袖离开带来的负面影响也越来越大。

劣币驱逐良币，社区和群体总会有这种特质，但也有办法去至少延缓、减轻、甚至改善：

通过数据分析以及运营人员自身识别出意见领袖

利用数据分析长期观察意见领袖的活跃、留存情况，并设计预警机制

设计用户运营机制，让意见领袖能够与社区官方点对点沟通，并了解他们的体验满意度

如果意见领袖自身的价值观与产品不符，那么应该尽早解决问题，不要树立这样的意见领袖

让意见领袖参与到社区产品运营之中，但要把握好度，不能让他们产生骄矜之心

设计源源不断产生新的意见领袖的机制，做好意见领袖梯队、接班人，当有人离开时，能有其他人补上，群体、社区就不会产生大的动荡

最重要的一点，永远都不要让任何一个群体的意见领袖的影响力，超过或接近社区本身

几乎没有任何一个互联网产品，能让所有的意见领袖留下来，但社区产品运营的好坏，最终产生的结果差异非常大。社区本身是人与人交流的地方，意见领袖本身是人，会有七情六欲。想要留住意见领袖，关键就在于去洞察他们的心理与人性。

原作者：诗沐

文章来源：幕后产品

（编辑：PHP编程网 - 湛江站长网）

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