干货|手把手教你设计用户反馈功能

尽管如此，从细节之处还是能够比较出不同产品对于这项功能设计的高下，比如邮件的主题、正文、附件等，甚至是否自动弹出键盘这一细节。比如下面三款 app：多看阅读、锤子便签和刚刚推出的网易邮箱大师 Pro。邮箱大师会自动弹出键盘，这里的截图是为了展示其附件中的日志文件。

而多看阅读的邮件主题最为用心，标明了 app 的版本号、手机型号和系统版本，有利于产品团队相关成员对邮件的初步分类。在点击“取消”时，并非所有的 app 都会弹出“是否保存”的选择窗口（网易邮件大师就直接返回了）。这里也体现了产品设计对用户反馈的重视，避免误触。

第4种：结合产品本身特性。由于越来越多的产品添加了社交功能，因此在用户反馈这一功能的设计上也越来越用心，将用户反馈直接与产品的社交功能相结合，给用户一致的体验。

比如左图的微博，采用发微博的方式，并 @微博iPhone客户端 等相关帐号；右图的雪球则采用直接在“反馈专区”的帖子下进行评论的方式。

第5种，摇一摇：严格意义上这是打开反馈功能的交互方式。传统方式是通过一次次的点击，一级一级地打开子界面，最终打开反馈功能的用户路径方式。而借助移动设备的特性，一些 app 则做出了创新性的尝试。比如知乎可以通过摇一摇的方式，启用反馈功能，直接在当时的界面上进行画线、添加文字等操作。并且提供了关闭摇一摇反馈的选项。

产品的任何一个功能模块的设计开发，都不可能是孤立的，各个功能模块之间也会互相产生影响。任何一环的缺失，首先会对该环节产生直接的负面影响，进而对整个产品的体验产生影响，最终让用户发出“不好用”的感慨，并可能产生用脚投票的结果。

比如微信的帮助与反馈页面采用 Web App 的方式，链接自 kf.qq.com，因为腾讯客服本身就是一项较为完善的支撑服务系统。

以腾讯地图举例，在未登录帐号的情况下，点击意见反馈栏，则会弹出要求登录的提示框，点击取消则不能进入。尽管登录帐号或许能够提供更加详细的反馈信息，并且能够得到更加及时的回复，但这显示对用户使用该功能的体验造成一定的影响，如何让用户登录应该在登录模块进行优化。登录对于一款工具类的 app 来说，如果社交功能不是必须的，那用户不一定会选择登录帐号。

（编辑：PHP编程网 - 湛江站长网）

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