谈谈产品和运营之 - 什么是用户预期

美图秀秀早期的时候，每周，产品，技术，设计师，以及他们吴老板，都去厦大，找一堆妹子做产品测试，妹子们用产品，他们在旁边观察，交流，观察什么呢?用户的操作，交流什么呢?用户的操作预期，去分析和发现产品与用户操作预期不一致的地方。比如说，你为什么要点这个按钮，你点击它希望得到的结果是什么。这是他们用户调研和产品打磨的日常。

我们看到了很多关于美图秀秀如何成功的文章，都是告诉你，这个方向多么正确，这个领域多么宽广，这个创意从何而起，当然这些都很重要;但是只有我会额外告诉你，没有这种产品细节的打磨，前面这些不构成完整的竞争力。所有前面这些，傅盛都看到了，看得很清楚，然而可牛影像并没有成功。

最后，说点虚的，大方向的。

用户预期，首先，你要看，用户诉求，在现阶段，是如何满足的。

如果现阶段，某个领域，用户的诉求满足方式，是一种非常糟糕的体验方式完成的，那么新的技术，或者新的业务模式，能够让用户诉求得到更好的满足，你就能获得颠覆性的突破，很容易超越用户预期，所谓的蓝海，就是这种，看谁先获得突破。

但是，当这个领域，用户诉求的满足度已经很高的时候，用户预期就会越来越高，你再想提升，就非常难了。这就是所谓红海竞争很残酷。

政治其实也是同理

一个国家或地区贫穷，落后，而且内乱纷纷，老百姓为生计和生存打拼的时候，谁给他们饭碗，住处，让他们孩子有书读，未来有希望，这个人或政党肯定会获得群众的极大支持。

但等新一代成长起来，已经习惯吹着空调对着电脑，觉得一切教育，住房，治安，以及各种便利的生活和娱乐设施都是理所当然的，这时候，他们的预期就更高了，希望有北欧那样的福利，却无视人家的税负;埋怨新兴国家的人才抢了他们更好的职位，却不肯正视人家所付出的努力。民众预期过高，所有政治课题就变得很艰难。

以上，就是新加坡老一代人非常拥护李光耀，而新一代人则非常不以为然的原因。

以上，也是很多西方国家，陷入各种政治议题，却越来越难以前进的原因。

（编辑：PHP编程网 - 湛江站长网）

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