反思：一个O2O系统从上线到死亡的全过程

早期的时候有统计过，有个别专门针对线上做营销的商户（大型的连锁店有自己的营销团队），销售额在 3 天就突破了 14 万，相对于来说还是比较成功的，很可惜，大部分商户都没有坚持下来，他们寄希望于公司的运营团队，而在公司内部，运营人员并未给出合理的引流及销售方案；

6、合作模式（客户关系）

前面有提到过，与商家的合作是一种代理的关系，商户代理公司的品牌，我们提供一定的服务，并免费提供系统使用，很多商户依然会有一些思维，就是免费的平台都不会用心去经营，他们被惯有的线下运营方案服务惯坏了，养成了什么事情都会依赖公司的习惯，再加之公司有承诺过相关的服务体系，所以，他们将平台上线后，就不管了，等着公司去给他们做运营，反观商户自己，抱着一颗坐等收钱的态度。

其实公司是承诺过一定的基础服务的提供，我们会提供相应的运营方案及营销方案，如抽奖方案、一元夺宝方案、幸运集卡方案等，都是为用户量身打造的一些H 5 引流小游戏，很适合朋友圈投放，运营成本低，收益显著，但自从活动推出以来，只有一家商户有应用到，其它商户都坐等公司派人为此服务，试问，商家这样的态度，这样的合作方式，又怎么能拉新引流呢？

7、利益相关者（谁动了我的奶酪）

利益的相关者，这点可能在商业模式中出现的比较频繁，产品的过程中，如果不考虑利益的相关者，做产品的功能或产品损害了其受益人的利益，是万万不可行的，正如我们的产品，我们损害了谁的利益？我们的老师啊，我们下店做店销的老师，因为给合作商户，提高他们的销售量是我们老师的服务，只有店里面的销售量高了，合作商的下单量才增长，才会给公司带来直接的利益，这是公司的一个销售策略，现在O2O系统上线以后，线上的用户分走了实体店一部份的业绩，这部分业绩相当于是直接从下单的老师手里剥离出来的，而恰恰公司在损失的这方面利益上面未没有给出很好的补偿策略，于是利益受损害的那部分人群便产生了意见。

系统上线的推动工作跟下店的老师离不开关系，因为公司没有专门的实施团队，所以店系统的使用、搭建及推进工作就落在我们下店老师的身上，试问利益受损害，谁还会拼命去推动工作呢？

小结

以上就是作者通过自身经历总结出来的几个大坑，可能每个互联网从业者多多少少都有经历过其中某个环节带给我们的“灾难”。笔者总结的未必全面，所写所说仅从一个设计师的角度去看代的事情，如有其它方面的原因，欢迎各位同行拍砖，可在评论区指出，方便大家交流。

（编辑：PHP编程网 - 湛江站长网）

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