场景分析：电商付费会员全链路设计思考

（1）界面设计

1. 视觉呈现。在头像标识、界面配色等方面给付费用户带来与众不同的专属感。例如淘宝88VIP会员与普通用户界面设计差异明显，展示了醒目的身份特征；
2. 沉浸式体验。沉浸式的界面设计可以很好的增强页面的尊贵感；

（2）交互设计

电商平台始终以转化为目标，用户在付费后，第一时间也会以购物为目的。因此在页面展示逻辑时，可以增加购物券和会员商品，激励用户转化。

同时增加权益快捷导航，方便用户便捷使用和查看权益详情。

4. 日常体验

付费用户本身都是对商品和服务品质有较高追求的用户，加之已经付出费用（会员费），对服务的质量和体验要求会成倍放大。小的服务问题，都可能让用户产生不爽的感觉，继而影响用户后期续费。

总的来说，在整个付费会员期间，需要帮助用户建立“买的值，用的爽”的体验认知。

（1）买的值

主要是“省钱”感知，通过实在的返利记录，运费券权益等，让用户获得物超所值的体验，满足用户的基本的需求。

另外专属的会员价商品、专享的购物券、会员日活动，都可以很好的让用户获得“买的值”的使用体验。

（2）用的爽

主要增值权益带来的使用体验。例如专属的客户经理、退还无忧等软性服务体验，虽然用户不一定能一直使用，但是关键时刻带给用户的服务体验，可以提升用户对会员价值、甚至是平台的满意度。

（3）惊喜体验

在既定的付费会员权益基础上，凭借平台优势，，通过商品或者其他的形式给用户带来一些小惊喜，营造更好的服务体验。

（编辑：PHP编程网 - 湛江站长网）

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