场景分析：电商付费会员全链路设计思考

例如2019年京东专门推出了PLUS会员年度账单。让用户感受到了独特的专属体验。而苏宁易购凭借飞天茅台的专有供应平台优势，为SUPER会员提供了专享的抢购机会，虽然不是所有SUPER用户的消费需求，但是独特的身份特权带来了独一无二的尊享感和惊喜体验。

5. 临期续费

续费是付费会员的重要运营指标，较高的续费率可以很好的降低获客成本。

续费更多的是依靠平时对会员的各项服务体验和运营活动。但是临期阶段的设计策略，可以强化用户对付费会员权益的感知，提升用户的续费概率。

因此可以针对用户的关注点，做出相应的设计策略。主要有以下几个方面；

（1）关键权益数据的复盘和总结

主要是省钱数据。用户希望了解在会员周期内，到底省了多少钱，有没有赚回会费等。

另外可以通过权益使用数据，唤起用户的权益使用记忆，增强情感体验。例如退换无忧、专属客户经理等权益的使用情况；

（2）续费优惠激励

目前多数电商平台，对于老用户采用一定的续费优惠，或者续费礼，进一步加强用户对产品性价比的认知，激励用户完成续费。

四、未来发展

1. 权益套餐制

参考运营商套餐制，用户可以根据自己的消费习惯和使用体验，进行自我组合和定制。不同的权益套餐对应不同的会员费，满足不同用户的权益需求。

2. 场景化服务

（编辑：PHP编程网 - 湛江站长网）

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