基于五个月的工作经验对社群运营的总结思考

学习本就是反人性的行为，如果以害怕打扰的方式去进行运营，最终的结果也不会太好。适当的监督学习，对于有意向深度学习的学员来说会觉得是一种关怀、负责的态度。

三、运营流程

1. 接流量的三天

训练营从前期接流量到后期运营持续的周期为七天。

这七天中前三天是接流量的时期，也就是在这三天里初步和学员建立关系，促使他们报名并且进学习群。

之后是四天学习时间，前三天中的核心数据指标是好友报名率，根据报名率来衡量前三天的工作情况。一般报名的动作会在学员添加班主任之后即时进行，这个时候是学员学习欲望最高的时候也是对课程期待感最高的时候，通过报名获得课程这个动作满足学员的期待感会提升学员对课程、班主任的信任。

思考学员什么时候想要什么东西是至关重要的。在初步建立好友关系的时候，班主任呈现出来的形象决定了学员对这个课程的一个第一印象，这个时候即时你说的多一些关于课程的东西也是没关系的。本来他们的目的就是了解这个课程，学习它，和学员的目的不冲突；但是介绍的方式需要像真人一些。

目前在线教育行业相同的模式太多，学员有一个先入为主认为你是机器人的印象后，如果这个时候突然接触到的是一个真人，会远远超出他们的预期，从而提升信任度。现在想一想，有些人在添加完你之后，并不和你进行深入的互动，对方可能是把你当作机器人来对待了。这个是前三天的一个大致情况，这三天最为重要的就是和学员建立联系，通过报名情况来决策这部分内容。

这三天时间在建立一次连接之后，学员最长的等待时间可能有三天，这三天一直空着会降低学员对于课程学习的热情，如果可以的话可以在群里每天分享关于课程的小知识点，一方面和学员形成一个弱连接，一方面降低学员对于课程学习热情的损耗。目前有部分机构可能在三天接人环节，为了尽可能的减少对用户的打扰，并不邀请用户进群，而是在课程正式开始前夕，统一邀请进入群聊，这个方式无形中会折损掉一部分学员。如果后期没有进行一对一服务的话，这部分流量相当于就损失了。但是根据课程内容的不同，学习方式的不同，不同的机构会有适合自己最佳的运营方式。

2. 课程开始的四天

之后就进入到了四天正式学习阶段，这四天的核心指标是好友到课率，到课率决定了学生听课的一个大致状况，围绕到课率展开的还有十分钟听课人数以及四十分钟听课分数，更加具体的数据可以反馈学生听课的一个质量。

这四天中比较重要的在于前两天做的一些运营动作，第一天我会营造开课氛围再次唤起学员对于课程的期待感，比如群内做开营仪式，介绍课程以及上课方式这些内容，从早上到晚上课前的上课提醒。

这段时间内都会以唤起学员对于课程的期待感为核心思想去指导每一步动作，之前也有说过学习这件事情是反人性的，适当的督促也有利于学员完成学习目标。所以除了群内的开营仪式，一对一私发提醒开课的信息也是很有必要的。

一对一私发相当于建立了与学员的强连接，及时回复完成一次非机器人的对话会极大增强学员对班主任的好感。

晚上的到课提醒一般我认为只要前期动作做好，晚上进行一至两次的到课提醒即可。一次真人感的提醒到课，一次简洁的上课方式说明，这个是针对一对一私发，而在群内也需要有到课提醒的动作。

群里发送的内容可以较私法内容更多一些，更全面一些，有些学员可能不太愿意和班主任沟通，如果遇到一些自己无法处理的问题会先从群内找解决方法。

第二天也是比较重要的一天，这天需要做好关于课程的回访工作，不管是学员对于课程内容的学习情况或者是学习体验上都可以。

一方面可以展开一个话题和学员沟通增加彼此的粘性，一方面可以帮助学习有问题的同学提供合理的解决方式，营造一个负责的班主任形象，班主任的服务也是课程体系的一部分。

第二天还有更重要的一点是涉及到推课，授课老师第一次向学员展示自己的系统课程。当天的到课率会直接影响整体的转化情况，只有听到介绍关于正式课程的内容，才会产生报名正式课程的行为。

（编辑：PHP编程网 - 湛江站长网）

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