触宝：8年坐拥7亿用户，一家创业公司的得失与纠结

放弃圈地收钱

事实上，触宝当年看中的授权费，在不到两年时间就被触宝取消了。授权费并没有看上去这么美。王佳梁把它形容为“圈地收钱”，它需要靠大量的专利保护自己，然后不停地向对手发起诉讼，“有点像变相讹诈的感觉”。

更为重要的是，专利授权阻碍了触宝进一步壮大。

手机厂商都是定制的产品，需要触宝单独为各家提供技术支持。而厂商的出货周期漫长，基本上全年都在忙活。王佳梁算过一笔账，加上各种专利和人工成本，“相当于我是给他（厂商）打工的，我觉得没有什么必要。”

这是toB生意的通病，起步容易，但做不快，也不易做大。饿了么投资人朱啸虎也曾表达过toB生意难做的观点：toB的企业就一年涨个两三倍，已经很好了，它就保持这样的数据，很稳定。所以toB的企业就不要有爆发的幻想，如果有爆发的幻想肯定会失望，就这样很稳定的增长，然后把这些企业服务好，把员工培训好，这就是企业服务的本质。

另外一个让触宝最终放弃预装的原因是，按台付费的预装模式打消了厂商的积极性。从成本考虑，厂商并不愿把所有机型装上付费的输入法，而是更多装在中高端机型。最终的结果是，触宝输入法的普及度和用户数将越来越低。

而导火索则来自美国的竞争对手——Nuance，它凭借与苹果手机的合作，成长为全球输入法的霸主。

触宝与Nuance的矛盾由来已久，真正爆发是在2012年触宝与高通的合作，原本Nuance给高通的报价是300万美金，而触宝报出的价格只有一半。

2012年圣诞节前夕，王佳梁收到了来自美国的传票。

这给他们带来了麻烦。此时的触宝获得了高通的大额订单，B轮1000万美元融资也已到账，前景璀璨。只是没想到，钱刚打过来，一个月后触宝就收到了法院的传票，Nuance要告他们，原因是专利侵权。

这张传票来得并不突然，此前很长一段时间，Nuance都宣称要起诉他们，先是主动谈收购，但两次遭到拒绝。Nuance便以专利侵权的名义将触宝告到了美国国际贸易委员会。这也就是后来广为传播的触宝“337”调查案。

这在当时是轰动一时的案子。触宝当年的员工不过百人，面对的是美国一家市值百亿美金的上市公司。Nuance专门请了一个律师团，告了触宝5个专利侵权。

这是一场消耗战，应诉不仅需要花费高昂的诉讼费，中途的不确定性也使得客户大量流失。此事还惊动了国家商务部，专门给了触宝一些补助。

而触宝已经没有太多的选择。一旦败诉或者不应诉，将带来灭顶之灾。所有安装触宝的产品都将被禁止进入美国，甚至连转运停靠都将被扣押。而只要有一批货被扣下来，起到的将是连锁反应，“不仅仅是一个美国市场没了的问题”。

但打官司的费用却贵得出奇，五个专利起诉加起来，前后预计花费800万美元。“我们B轮的投资人，当时开会的时候，脸色一直不太好看。”

“狗屎运比较好”，王佳梁说，触宝在最危险的时候没有被打败，活了下来。Nuance与触宝最终达成和解，但前提是Nuance不再告触宝。

当年Nuance告触宝时，形成了连锁反应，触宝丢了很多合同，收入急剧下降。诸如中兴、华为和HTC都是之前的客户，HTC挑明跟王佳梁说，我们本来是要用的，但看到触宝官司缠身，马上就不签了，然后去跟Nuance续约了两年。三星同样在快要签合同时选择放弃，如果官司失败将意味着搭载触宝输入法的三星产品无法进入美国。

整个公司处于随时崩盘的边缘，钱不断往外花，收入在减少，融资更不现实。

其实在这场官司之前，触宝和手机厂商经常受到竞争对手的威胁和骚扰。而威胁的手段就是专利起诉，对方对外声称触宝侵犯了他们的专利。

这种潜在的威胁一度令王佳梁痛苦不安，“就像达摩克利斯之剑一样，一直让你觉得有一些东西悬在那，悬而未决的感觉。”王佳梁顿了几秒。

石头的落地更加坚定了触宝摆脱靠专利授权赢利的做法。

2012年，与Nuance打官司前后，王佳梁决定放弃授权做法，转变商业模式，调整战略重心。“这纯粹就是收保护费，这个市场不可能是未来，”王佳梁说。

触宝开始对中小企业打免费牌，而大企业在原有合同到期之后，也切换到免费模式；其次是把重心放在海外，尤其是美国。

“放弃掉那几千万的收入尽管非常可惜，但是回过头来看，这是一笔非常划算的生意。”触宝的收入并未因此出现太大波动，收入从输入法的流量中产生，譬如皮肤定制等产生的收入、输入内容的个性化推送，与厂商分成。目前光靠这一块儿的收入，触宝每天进账好几万美元。更为重要的是，这种做法也让触宝重新掌握了与厂商之间的话语权。

“互联网时代，这个商业模式（收保护费模式）本身还有硬伤”，王佳梁对创业家&i黑马说。而一直坚持专利授权的Nuance如今活得也愈发艰难，甚至主要的大客户苹果，也已经开始自己开发语音输入法。

回国遇上微信

触宝的产品结构非常简单，一款手机输入法和一款网络电话。前者主打海外市场，后者主打国内市场。

网络电话被认为将取代传统电话，就像当年微信取代短信一般。“我们相信，通信一定会从运营商的网络迁移到互联网上。”

结合这种判断，王佳梁最终把目标定在了有一定基础的电话场景上。当时触宝找了个很小的切入点——骚扰电话。

采访途中，王佳梁的手机响起，他拿起来展示，这是一个房产中介的电话，被王佳梁手机里的触宝电话成功拦截。

触宝电话的前身是一款号码助手，源于厂商的需求，厂商希望触宝提供拼音反查功能，打一个字母能够预知全拼——这已经是现在手机必备的功能。

后来逐渐加入防骚扰与号码识别，触宝是最早做这类产品的公司，目前华为和三星的手机使用的是触宝的号码识别库。

2014年底，触宝正式推出免费的网络电话。王佳梁不打算犯四年前的错误，选择以国内市场为主，直接面向C端用户。

这是一个很多人眼馋的市场，网易和中国移动开发过易信，新浪微博投资了有信，360推出免费电话。2015年微信涉足其中，单独成立团队开发了微信电话本。巨头的进入曾让他们紧张了一阵，消息出来当天张瞰在台湾出差，与HTC洽谈合作。王佳梁打电话告诉他微信出了电话本，张瞰吓出了一身冷汗，“这下狼来了”。

最终，他们发现微信电话本没能真正形成威胁。“微信电话本离我们距离还挺大的，估计只有十分之一的量，那我们也就不慌了。”

触宝在预装上占了很大的便宜。触宝输入法和触宝电话的用户数量有一半来自预装。目前包括华为、中兴、锤子等手机都开始预装触宝电话。

相比于挣钱的输入法，这是一款烧钱的产品，但其烧钱速度比其他O2O项目慢了不少，大部分投入在对话费的补贴上。

王佳梁看到了可期的未来，钱不会越烧越多，当到达一个临界点之后，大部分电话会通过流量的形式拨打出去，两端都走网络，不需要再去补贴话费。而相应的，流量广告却能持续增长，每次通过触宝打完电话，手机会有相应的弹窗广告。

“广告收入在指数级地增加，支出会有降低，一旦到了平衡点，要赚钱就会非常容易。”王佳梁没有透露具体的营收，只是表示，单日的收入峰值已经突破100万人民币。

时隔4年，失去输入法市场的触宝得以凭触宝电话重新回归国内。

不合时宜的O2O

去年双十一，王佳梁和张瞰在上海的办公楼下裸奔了一圈。

根据此前他们对员工的承诺，双十一的日订单超过10万单就裸奔，以此激励员工斗志。结果比原定目标多了100多单。

触宝位于上海的办公室

2015年8月，低调多年的触宝开了有史以来的第一场发布会——发布O2O开放平台战略。

这是由触宝电话衍生出的战略野心，O2O开放平台将搭载于触宝电话上。这款当时刚上线一年的产品，吸引了5000万的下载量。

王佳梁向到场的媒体描述了一幅宏大的愿景：用户直达商家服务，不再需要下载多个APP，触宝直接将账户、支付、订单和通讯录打通，成为O2O服务的入口。

这个想法萌芽于去年O2O兴起之初，当时O2O尽管服务不错，但大多频次不高。王佳梁还发文断言，低频的O2O其实最终都很难存活下去，如果要存活的话，它会依附在一个高频的平台上。

而电话被看成是高频的平台。在触宝的应用场景里，用户与商户之间的沟通，大多以电话的形式实现，而这种沟通本身蕴含着对售后服务的需求。

在这种认识和判断之下，高频的电话与低频的O2O打通被看成水到渠成之事。

2015年双十一的五天前，触宝电话上线了几乎所有生活服务平台，类目尤为庞杂，包括外卖、家政、洗车、健康医疗、充值缴费等。

触宝当时还尝试过电商，卖各种爆款，包括餐巾纸、水果、零食等等，这些商品均来自于合作的第三方，类似于传统的经销代理。触宝可以直接支付，接入第三方的订单系统，由他们完成发货。当时，王佳梁专门抽调了5个人负责运营，主要是做客服工作。

双十一的电商和O2O服务订单量最终超过了10万单，触宝的员工也如愿看到了老板们在楼下裸奔。然而，大量订单涌入对于一家技术类公司却是个灾难。譬如与本来生活的合作，在触宝带来大量流量的同时，本来生活自身的订单也在双十一井喷，触宝的订单被排在了后面。用户不停地打电话催促，触宝的运营人员再去催本来生活，中间存在一个多余的链条。

（编辑：PHP编程网 - 湛江站长网）

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