99%的企业新媒体半死不活，就死在这15个字上

最近特别喜欢海尔，其实原本也挺喜欢。一般如果有人问我觉得哪几个企业新媒体做得最好，我更多会说海尔而非支付宝，因为我们都知道支付宝的模式并非所有企业可以模仿，但海尔的运营模式其实是可以复制的。

即使在多次的面试中，我也很多次提到海尔，海尔的公众号不温不火，但特别容易让人上瘾。用最简单的话说，看海尔的内容，不累，即使它做不到动辄10万＋。

插句题外话，因为对海尔新媒体的好感，让我在装修新家的时候选择了海尔的家电（谁说新媒体不能带动销量？）

很幸运的是，我和海尔的两任新媒体总监都有过一些接触，不管是沈方俊老师还是之前的李强强老师，传达出来的理念很容易让人相信，海尔的新媒体，火起来那是迟早的事。

去年开始，海尔带领的“蓝V联盟”经过多次征战，已经成为微博上企业蓝V的常规玩法了。说“一战成名”也不为过。

对于蓝V联盟，我的理解是，海尔带头激发了企业官微的运营热情，这是一件划时代意义的事情。多少蓝V小编，之前一直陷在“转发0评论0”的尴尬处境之中，他们无奈着，在这个娱乐至死的时代，在那个热搜前三永远是某个明星的微博上，有多少人会关心一家企业在说什么呢？

海尔让他们看到了一种可能性。也许，如果海尔的官微一直这么坚持下去，顶多也就是第二个支付宝罢了，但如今，冠名“80万蓝V总教头”，点燃星星之火的海尔，意义大不同了。蓝V联盟的扩大化，意味着微博的又一块价值洼地被找到了。某种程度上来说，微博应该感谢海尔，让更多蓝V重新认识到微博的价值。

有一天我在反思，杜蕾斯成功了，我们说杜蕾斯的产品天生带有social属性；支付宝成功了，我们说那是因为它是支付宝；海尔成功了，我们又找出各种理由……我们否定了他们成功的必然，竟傻到将它们归功于运气。

最近，海尔的沈方俊关于关于企业新媒体的一番发言得到不少人的认可。我起码读了三遍，觉得还是有必要分享。为什么99%的企业新媒体账号半死不活？恐怕连第一条都活不过吧。如果企业新媒体有什么秘诀和捷径的话，应该就是这15个字了。

以下内容转载自“插坐学院”

《关于企业新媒体的12条反向思考》

作者 | 沈方俊（海尔集团新媒体总监）

主播 | 墨凡

01. “高层肯放权，中层不干预，编辑敢折腾”，企业新媒体想做不好都难。最怕的就是审核预览、反复修改，行或不行就一个字，一篇稿件决定不了什么。可怜多少小编忐忐忑忑熬到半夜就等领导一个反馈，万一领导在飞机上、在酒局上也只能傻等着，愤而辞职者甚多。

重要紧急的特殊稿件除外，一般的稿件真没有必要锱铢必较。管理者总管不住自己的插手欲望，这会让编辑觉得自己是个傻逼。既然你聘任了他，你就应该相信他比你专业。

02.运营官微就像谈恋爱。如果你只知道吭呲吭呲一根筋的发，对方会嫌烦。但你若即若离的撩几下，停下来，对方会想“死鬼这么还不来？”这一点在官微追热点的时候表现的特别明显。

春节期间海尔上了很多明星的微博热门，网友评论“又来了”“海尔一天天活跃的像个高仿”。结果海尔突然消停了，消停的这段时间大家热评区几乎清一色的都是“海尔怎么还没来？”“我帮海尔占个位置”。

03.大家都在追热点，但是有的人高调有的人低调，无所谓对错。姿势怎么放荡不羁都可以，但底线一定不能逾越。

新媒体脱离了热点还叫什么新媒体呢？事实上怎么追热点确实是有技巧的。有人说杜蕾斯的产品属性天然污，追什么热点都容易成功，这显然否定了杜蕾斯作为开创者的创造力。

对于海尔来说，一个正经卖家电的也变成了网红段子手，显然这和自身的属性没有那么强的关联。海尔之后，浩浩荡荡的蓝 V 大军开始四处出征。你要知道在这以前，品牌官微在微博上一直都是默默无闻不温不火的存在。

底线就是三观。

04.千万别把官微运营想象成一件要死要活的事情，每一个标点符号都当作是官方声明。谨小慎微是好事，但时时刻刻如履薄冰没必要。官微运营就像做人，做人的原则就是官微的底线。开口说话，自然表达就好。

官微确实是企业的话筒，特殊的时候是一个企业最权威的声明出口，但大部分时候它只是个社交媒体账号，仅此而已。现在的人都能够接受小编是小编，企业是企业。日常的表达体系里，绝大多数的官微至多代表编辑的意志，而非企业董事会的决策。重大信息发布的时候你可以严肃点，日常运营的时候没有必要。海尔官微很分裂，平常怎么玩都行，但发布公告的时候马上画风一转，字正腔圆。

05.KPI 有存在的道理，但也有抛弃的奇效。道高一尺魔高一丈，对方总能有办法对付你。人对了，充分的信任会让他做的更好；人不对，再复杂的考核机制都不管用。

如果一定要考核，活跃度（互动量 / 粉丝总量）、打开率、及格率（打开率及格的比率）这些相对指标显然比粉丝量、阅读量、点赞量等绝对指标要靠谱得多，但同样然并卵。锁得了君子关不住小人，被信任感往往会迸发最强的创造力。一流的人才都是叛逆的，一流的公关公司也都是强势的：你把钱给我就行了，剩下的你不用干涉我。

06. 企业新媒体运营还是不要找供应商了。如果一定要找，必须找最一流的。某宝上几十块钱上千阅读量，几百块钱十几万粉丝的年代里，劣质供应商会让你彻底丧失对话用户的机会。

“你的 KPI 高不高？”“你们的预算是多少？”想都不用想，这是所有乙方供应商最关注的两个问题。在刷 KPI 如此廉价的今天，你为什么能指望它自觉给你花大力气真运营呢？高层没精力，中层吃回扣，企业遭大殃。连最贴近用户的官方微博你都能委托第三方公司，你离你的上帝已经十万八千里。

但是一流的公关公司依然值得信任。原因很简单：新媒体也是一个专业工种，在一地鸡毛的现状里最考验的就是职业操守。显然顶级的团队会把招牌看的比命还重要。

07.新媒体这个行当流动率大很正常。小编跳槽也不是啥大不了的事情，很多大号的编辑换了几任但依旧热闹，好的用户基础加上宽松的环境，离了谁都行。

大号的运营者极其容易膨胀，在这么大的互动量和传播数据面前，自己的薪水显得极为可怜。凭什么我给企业创造了这么大的价值，我才拿的这么点？其实这都是自己没有想明白。出色的小编很多，但优秀的社交媒体账号很少。这一行其实没啥门槛，在好的平台实现自己的价值本身就是一种奖赏，身价也会逐渐升高。企业会衡量你的价值，耐心等一等，你会比跳槽拿的多的多的多。

（编辑：PHP编程网 - 湛江站长网）

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