万字长文，讲透用户运营3要素：拉新，留存，促活跃

3.流失的用户怎么召回来呢？

比如说，我们现在存量有1个千万的盘子，实际上每个月还在用的可能只有2000万，怎样大概率地激活剩下的8000万，让他们重新回来使用产品，这就是召回流失用户要考虑的问题。

召回的成本是远远高于注册的。初期的目标用户可能是刚需最大的用户。如果这部分用户流失了，这些用户可能就不是真实的目标用户。这会对整个用户产品，社区和效益带来负面的影响。所以我们也需要将流失用户分类。

比如说刚才所说的有8000万用户流失用户。在这8000万中，垃圾用户和无价值的用户是不用召回的。需要召回的是以前没有解决产品需求但现在解决了的用户，这些是我们在对于流失用户进行分级的过程中，所需要去考虑的。

从手段上来说，有三种。

▲

用户流失了，怎么召回

一种是邮件。邮件是早期比较普及，现在互联网产品仍然绕不开的EDM营销。在早期的互联网产品中，大部分是使用邮箱注册的，所以邮件是比较常用的触达站外用户的方式。它的好处就是成本低，发送量大。一天就可以发几百万、上千万封。缺点是打开率低，因为邮箱本身是一个流失率非常高的互联网产品。

邮箱来自于国外，外国人使用邮件的方式和习惯和中国人是不一样的。美国人把邮件当做工作使用，而不使用手机号。在中国，大部分的沟通交流、工作需求是定位在工作邮箱和手机号。这就是我们常规的互联网用邮箱注册用户的一种常态。所以比如说，我今天发了100万封，可能有几千个邮箱打开了，有的可能还在垃圾邮件。所以，邮件的成本很低，发送量是很大，但是打开率低。

但是有一种产品特别适合用EDM，就是电商类的产品。通过邮件发优惠券是一种很好的方式。聚美优品初期的用户大部分都是EDM拉过来的。所以邮件不仅可以用来召回，也可以用来拉新。但是在使用过程中，一定要考虑目标用户用不用邮箱，是不是互联网用户，以及产品形态适不适合用邮件来发等。

第二种是短信。现在大部分互联网产品习惯引导用户用手机号注册，所以拿到用户手机号的概率大大提升。短信的好处是到达率高，但成本也很高。短信现在面临问题就是没人看，特别是手机号不是真实用户的手机号的时候，所以，现在它的转化率也逐渐降低。

同时，短信很考验文案的功底的。短信和邮件都很考验文案。邮件的话需要考虑目标用户的使用场景。不同的场景打开邮件能够看到的标题字数是不一样的，这也就意味着关键字要往前放。在这方面，短信也都是一样。

第三个是客户端的推送手段。优点就是零成本，发送量大，初期效果特别好，尤其面向大体量普通用户的产品，效果会很好。它的缺点就是如果用户设置了不推送，你就没有办法。但是这个也仅是指IOS。

提升用户活跃度的终极秘籍

用户成长就是刚才说的活跃度，不要让不活跃的用户变活跃，而是要让活跃的用户保持活跃度。

1.构建用户成长体系

没有流失的这部分用户，既不能称之为是活跃用户，也不能称之为是流失用户，我们称之为留存用户。他们不经常使用但也没有完全死心，这拨用户通常是大体量用户。

（编辑：PHP编程网 - 湛江站长网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!