电商人必看：4万字深度分析，二手实物电商的产品之道

此时，同城转运与上门配送的功能显得尤为重要。将帮买卖双方的物流工作承接下来，买卖方双方只需发货与签收，中间转运工作交由平台完成。

事实上，转转在近期的更新中也正式加入了58同城速运的功能。卖家在发布二手商品信息时，如果选择的类目符合系统要求，会弹出58转运的提示信息。目前该项功能是采用付费的形式，且是线下收费。因为笔者未有体验到该功能，收费情况不得而知。

不过按照目前主流快递公司的收费标准，深圳同城寄送30-40kg左右的大件，费用50至90元左右，价格还是相对较高。总结来说，平台提供同城物流的功能虽然有助于提升大件二手的购物体验，但是如果物流费用难以压低，恐怕会影响该功能的实际效果。

• 混乱无序的二手商品价格问题：

正如前文提到，二手闲置物品的定价与新旧程度描述是较主观的行为，因为二手商品的新旧程度是一个相对主观的判断过程，这导致了二手商品往往是非标品。这个问题在C2C模式的二手交易中显得尤为突出，仅仅依靠几句话描述和几张配图（C类用户上传的商品图片往往受限于其摄影技术而质量不高）而进行交易行为，这导致C2C二手交易中往往出现反复磋商的情况（非恶意出价），买家收货后也容易出现退货等交易纠纷。

卖家的二手商品处理效率不高，买家的购物体验也必须谨小慎微，这种体验是比较糟糕的。这时候需要一个有专业的定价能力与足够威望的“中间人”作二手交易的信任背书与“桥梁”，来促成“小心翼翼”的买卖双方。

目前的二手实物电商平台上也已经有出现一些掺杂着“B类用户”的交易模式，如上文提到的C2B2C与寄卖模式。这些模式中，无不借助了B类用户或平台的资源，对二手商品进行“标准化”的处理，给出一个合理的“新旧程度”判定，从而进行合理定价，维持二手交易市场的正常价格秩序。

这是一个很重要的环节，将非标的二手商品变为相对标准的二手商品，需要B类中间商有足够的“资质”与把控能力。而且理论上，只适合且只能在某些品类的二手商品中进行，例如：奢侈品、数码3C、文玩珠宝等，这又是和品类特性息息相关：用户对这些品类的质量敏感度较高，而且这些品类的商品价格往往较高，存在诸多水分，客观存在这种标准化处理的需求。

4.2 1+1＞2：整合与上下游合作

如前文所说，目前的二手实物电商平台主要业务模式还是：C2C。但现实情况是：二手交易的真正普及与用户习惯培养还有待推进；线上二手交易的覆盖度与效率还有很大的提升空间，并且交易占比主要集中在少数早已有二手买卖传统的品类上。

另一方面，无论是传统的线下旧物回收商还是垂直论坛社区，都早有涉足二手交易、二手回收的业务；。将两者整合，打通二手交易的上下游产业链，或许对促进二手闲置物品快速转卖、二手闲置放心购入有一定效果。

说白了，二手实物电商平台（非自营回收/售卖二手）还是做流量买卖（将流量采买回来后转卖给“卖家们”）：

• C2C模式：仅仅是搭建交易平台，前端负责连接C端买家/卖家。

• C2B2C模式：除了完成C2C模式的功能外，交易平台还肩负着后端连接二手中介商B类用户（或者平台担任B类用户的角色）。

纯C2C平台，产品形态相对简单、准入门槛相对较低。相反，C2B2C，因为可能涉及复杂的传统回收/处理产业链整合，简单做则难做好，做得好就不简单。在此，笔者认为二手实物电商平台与传统二手业务的打通与合作，应分两步来探讨：

传统二手回收/处理有哪些典型业务形态以及其特点？

线下二手回收/处理业务出现有多久了？从笔者小学时候玩过的旧杂志报纸回收开始算起，少说也十几、二十年了。回收商收回废旧物之后，先进行分类筛选打包等初步处理，加价后分别转卖给相应二手处理商赚取中间差价。最常见的大概是瓶瓶罐罐、纸类制品、旧衣旧物、金属器件等。别小看，这种简陋粗暴的旧物回收，做得好的回收商月收上万也不是问题。

但是这种业务形态的体验痛点也较多：

• 主要通过线下“小广告”和部分依靠同城分类信息网站来进行推广，品牌调性低，容易与“收垃圾”关联，难以与主力电商用户（有不错收入基础、文化水平较高、喜欢并擅长使用各种互联网式生活方式）的特性匹配；

• 回收流程的信息化程度不高，主要依靠上门回收，缺乏类似传统电商的规范线上服务与可溯的交易记录；

• 二手回收/处理的流程链条复杂，中间成本可能较高，导致C端卖家获益较低，难以调动积极性，中小企业甚至小作坊林立，缺乏统一的行业规范、正向的行业品牌，形象欠佳的“上门回收员”等等。

近年家电数码行业也逐渐兴起旧物回收、以旧换新业务，回收用户的旧物再支付一定比例的费用即可换取全新的商品，满足升级换代的购物需求。除此之外，苹果推出了以旧换新、奢侈箱包的回收商米兰站等，无不说明二手回收业务正逐渐受到广大厂商的关注。这种业务类型的服务体验流程相对较规范，甚至已经也有部分项目以电商形态来提供服务，例如：爱回收、蜂鸟二手等。

除此之外，可能还有更多其它类型的线下回收业务，笔者知识有限，暂不展开。

（编辑：PHP编程网 - 湛江站长网）

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