用户到底需要怎样的体验？

2用户到底需要的是什么样的体验？

研究趋势是为了指导设计，那么结合之前的内容，我们还是回到这个话题：用户到底需要的是什么样的体验？我总结了以下几点要素：

▍够安全

把安全放在第一个说是因为它足够重要。

在所有的用户体验要素中，安全性是最容易被忽视的一个，但无论其他要素多么的强势，一旦产品在安全性上出现问题，则其他所有的要素都无法挽回体验感的崩塌。

举例来说：三聚氰胺事件没有发生之前，三鹿还是中国奶业的著名品牌，在发生严重的食品安全事件后，三鹿品牌非常干脆的倒下，至今没有办法复起。从用户体验的角度，够安全包含三个方面的涵义：

品牌的保证

如今的商业社会是品牌的世界，品牌代表了用户对产品的认知程度，同时也代表了产品对用户的信心展示与安全承诺。从某种程度上来说，用户对产品的购买冲动往往来源于对品牌的认可。所以在品牌上附加对安全的保证与背书，是非常必要的。

可控的反馈

用户体验产品，抽象来说就是从头至尾履行产品所设计的业务交互流程。在这个流程中，用户的体验感存在于对反馈的认知上。反馈需要被设计，设计的目标是让反馈变得可控。用户每一步主动发起的动作，都需要被迅速、明确、有效的反馈，否则用户会在这个流程中产生焦躁、困惑、嘲讽的负面体验。这是在产品设计时就要考虑清楚的。

付出的安全

当我们站在产品设计者的立场，往往会轻视用户在选购产品时的付出。从一开始的选择的付出，到沟通的付出，到购买的付出，到使用的付出，到保养的付出。。。这些付出对用户来说都是成本，从精神到金钱，用户的付出比我们想象的还要大。如果付出后让用户产生不安全感，那体验必然糟糕。比如网购货品，如果付款之后商家迟迟不发货，那用户一定会给商家差评。理解这些付出，针对这些付出从流程上提供安全保障，是产品的义务。

▍被打动

这点主要是针对产品的核心能力来说。上面说了，用户的体验度=用户期望-产品反馈，任何的产品都是对用户期望的一种反馈的集合，这种集合就是核心能力。

（编辑：PHP编程网 - 湛江站长网）

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